Reembolso não devolvido

No dia 11/10/2024 fiz o pagamento de um aspirador no site CECOTEC Portugal. No dia 18/10/2024, porque não tinha ainda recebi o produto, decidi cancelar a encomenda 155 038 358 172 626. Até hoje não recebi o reembolso, nem qualquer resposta da entidade face a este processo. Foi enviado inúmeros emails, sem resposta. A Cecotec PT não me responde e não tem registo da empresa em Potugal, por esse motivo dirijo a minha reclamação à CECOTEC.