Estimados/as señores/as:
El pasado día 10/10/25 compré en su web plan renove el artículo CONGA 9990 AI, el cual incluía su oferta promocional descuento de 60€ por el plan renove de un conga nuevo.
Me pongo en contacto con ustedes porque 18/10/25 llame comentando que el robot no iba bien, que se quedaba atascado en alfombras que el mapa se borraba, que chocaba y atascaba con todo lo que se encontraba. Me comentaron que tenía dos opciones por no tener más de 15 días: reparación o retirada y devolución del dinero ya que el cambio no era posible por no tener stock y no saber cuando lo tendrían que había salido o iba a salir en nuevo modelo y que no contaban con unidades de ese modelo. Pedí la retirada del producto y el ingreso del dinero en mi cuenta, también pregunte que pasaría con los 60€ que me dieron por mi conga plan renove y me dijeron que se me quedaba en mis datos para cuando quisiera comprar la próxima conga.
el día 27/11/25 llamo y me comentan que todo esta en tramite que no sabía que habrá pasado , que pasa la consulta para recoger la conga que me manda para poder usarla un mensaje a mi correo para resetear y mientras poder utilizarla.
Hoy llamo y me comentan que no tienen nada registrado que si estan las llamas pero no la recogida y ingreso del dinero, que volvian a pasar el tema para ver que me decian , hoy estamos a 11/12/25 casi dos meses sin solución con un producto que adquirí nuevo para no tener problemas con reparaciones.
Adjunto fotocopia del robot con fecha de compra
SOLICITO, el cumplimiento de normativa y la resolución del problema.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
