Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me ha hecho un cobro duplicado.
SOLICITO que se haga el reembolso del cobro duplicado el día 11/06/2026 en el aeropuerto de NEWARK, NJ (NEWARK LIBERTY INTL) del vuelo IB328 con destino MADRID (ADOLFO SUAREZ BARAJAS). Tengo dos cargos en la cuenta de mi tarjeta por el importe de 70.20 € en concepto de "Mascota en cabina". Ambos están completados por parte de IBERIA y he verificado que no hay ninguno retenido por mi entidad financiera. Es decir, el dinero correspondiente a ambos cobros está en la cuenta de IBERIA.
Inicié reclamación con nº 20260615-74721257 la cual ha sido finalizada y reabierta en dos ocasiones porque aunque al finalizarla indican que "Ya se ha procesado tu reeembolso" el reembolso no llega ni a mi entidad financiera ni a mi cuenta. De hecho al hablar en repetidas ocasiones con el servicio telefónico de Iberia no me saben responder ni dar solución al tema. Aporté también documentación a la reclamación que demuestra el cobro duplicado como me pidieron a través de email, tanto a info@iberia.es como oneworldbo@iberia.com.
También recibí un email en el que tras reabrir a reclamación la primera vez indicaba "La tramitación de tu reembolso , correspondiente a la solicitud numero 20260615-74721257 ha concluido correctamente". Si no han hecho reembolso ¿por qué informan de forma errónea tanto a través de email y del estado de la reclamación?
Indicar también, que en la última conversación al respecto con IBERIA, después de varias anteriores, y para reabrir de nuevo la reclamación me dicen que sólo les consta un pago (cuando anteriormente nunca dijeron eso) y que el otro lo tendré retenido. Pero no es cierto que así sea, ambos cobros han sido concluidos y saldados de mi cuenta por parte de IBERIA.
A colación de lo anterior he intentado abrir otra reclamación por la atención recibida pero da un error la pagina web. Al intentar pedir ayuda me indican desde el servicio telefónico que la única forma de poner una reclamación es vía web o app o enviar o en su defecto enviar un email a info@iberia.es pero al hacerlo y aportar el error en el correo recibo una contestación automática en la que remiten a un enlace que es la pagina que da el error. Es decir, un bucle del que no se puede salir y por tanto no he podido poner la nueva reclamación.
Sin otro particular, atentamente.
