Anterior

REEMBOLSO COCHE DE ALQUILER NO RECOGIDO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. S.

A: EXPEDIA

19/09/2023

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reserve un coche con Hertz y al tener un problema con la tarjeta ( no figuraba mi nombre en el reverso) cuando fui a recoger mi coche según sus políticas no me facilitaron el coche a pesar de estar pagado y con seguro a todo riesgo.Este coche se reservo a través de la agencia de Expedia.Sin embargo, Hertz (la compañía de alquiler) tras hablar con ellos y a pesar de que sus políticas de cancelación no lo permiten aceptó reembolsarme mi reserva menos 90E por no recogida.El problema surge cuando Expedia acogiéndose a las políticas de Hertz y a pesar de adjuntar emails de Hertz aceptando el reembolso no me aceptan reembolsar la reserva. Por lo que Expedia se reembolsa y gana el importe mi reserva y la devolución de Hertz.Me he puesto en contacto con ellos numerosas veces y no he conseguido nada. SOLICITO que Expedia me reembolse el importe que la compañia de alquiler Hertz le ha reembolsado a ellos. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

EXPEDIA

A: A. S.

20/09/2023

Estimados representantes deOCU,Por este medio le brindamosresolucinde lareclamacinCPTES01877495-60a nombre de Ana Julia Sanchezcon numero de itinerario 72630525617443.La cliente estaba solicitando el reembolso de lareservacin72630525617443. Nos da gusto notificarle que hemos procesado el reembolso correspondiente a la reservacion por 280,29 EUR a la forma original de pago el 19 de septiembre del 2023. El reembolso puede tomar de 6 a 10 dias o depende de la velocidad bancaria para que el cliente lo vea reflejado en su cuenta. Puede encontrar el comprobante del reembolso adjunto a este correo.Adicionalmente, hemos agregado 307 puntos de Expedia que fueron ocupados en la reservacion a la cuenta de Expedia del cliente para que los pueda utilizar en una reservacion futura de caracter prepago.Por lo tanto solicitamos dar por finalizado y archivaod el caos envista que ha sido resuelto.Atentamente,HectorH.,Traveler Resolutions Team,Expedia Group.thread::liP7XH3EL6yqDC67_rGgATY::


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma