Hola, realicé mi pedido (número 194405675230725 ) el día 20/09/2025, contratando el “Cambio de sentido puerta frigoríficos” con un coste de 67.00 €. Tras entregarme el frigorífico el día 25/09/2025, vinieron a hacer el cambio de puerta la empresa Híper Service (subcontratada por cecotec) el día 27/09/2026, mientras estaban realizando el cambio de sentido tiraron el frigorífico al suelo. Al preguntarles si le había pasado algo al electrodoméstico me confirmaron que funcionaba correctamente y lo colocaron rápidamente sin que pudiera verlo. Tras intentarlo varias veces me indican que no pueden realizar el cambio porque la pieza que venia con el producto no es la adecuada y que tengo contactarían conmigo de cecotec para solucionar el problema. Cuando me contactaron de cecotec varios días después les informé de lo sucedido y solicité que me cambiasen el frigorífico para evitar problemas con la garantía. El día 09/10/2025 me entregaron el nuevo frigorífico y retiraron el frigorífico anterior que , al contrario de lo que me indicaron los técnicos de Híper Service, resultó estar dañado presentando un agujero en la parte trasera y una abolladura en el lateral superior. Tras reclamar en varias ocasiones el servicio de cambio de sentido que había pagado, finalmente el día 28/10/2025 vienen a realizar el servicio otra vez sin éxito, esta vez nos informan (los mismos técnicos que la primera visita) que ese modelo siempre da problemas y que ellos no van a venir más veces, que contactemos con cecotec para que sea su propio servicio técnico quien nos lo realice. Después de varias llamadas a incidencias de productos blancos de Cecotec y hablar con atención al cliente por WhatsApp , nos indican que no nos van a poder realizar el cambio y que se pondrán en contacto con nosotros para ofrecernos la devolución del dinero de ese servicio. Otra vez más no contactan y soy yo lo que llamo al teléfono de atención al cliente para solicitarlo el día 10/11/2025. La persona que me atiende me informa que me van a devolver el importe del servicio restando 30 euros en concepto de desplazamiento y trabajo del servicio técnico. Reclamo que me devuelvan íntegramente el dinero que pagué puesto que no han hecho más que causarme perjuicios, tanto cecotec como la empresa Híper Service y si alguien tiene que hacerse cargo de los costes son las propias empresas y no yo.