Rectificación de factura

Buenos días, el día 28 realicé una portabilidad a otra compañía, el día 30 me hacen el cambio para así el día /04/2026 ya estar con la otra compañía. Me llaman por teléfono y me indican que tenía hasta el 26/03/2026, les indico que ellos cobran la factura por adelantado y que me estoy cambiando de compañía libre de pagos ya que el mes de marzo está pagado desde hace un mes atrás, les comento que es ilegal cobrarme por adelantado un mes del que no voy a hacer uso, pero indican que la factura ya esta emitida y que no van a rectificarla. El día 30/03/2026 les entrego el equipo router de fibra como me indican, pero al darme la baja, la cual no me enseñan hasta que firmo, me pone que la baja es el 30/04/2026 intentando cobrarme ese mes por adelantado. El día 01/04/2026 devuelvo la factura, ya que no me van a cobrar un mes por adelantado el cual yo no voy a hacer uso de su fibra y móvil. Al día siguiente me mandan un mensaje indicando que si en 24 horas no pagaba me cortaban el servicio al día siguiente. Me llaman por teléfono para indicarme el impago de la factura, les digo que no lo voy a pagar porque he devuelto el equipo y no voy a hacer uso de su línea ya que se había realizado la portabilidad. Les mando un correo indicando que rectifiquen la factura, lo cual me contestan con la negativa a hacerlo, les digo de modo amistoso que si quieren me cobren desde el día 26/03/2026 hasta el día 31/03/2026 el importe que correspondiera, pero no recibo respuesta ya por su parte. Lo que no quiero es que me meta en lista de morosidad por una factura por adelantado que me quieren cobrar, ya que es ilegal el cobro por adelantado de un mes si no se van a hacer uso de sus productos. Gracias

Buenas tardes, Adjunto remito respuesta a la reclamación recibida. saludos __________ Carolina Pamies Mañogil. Dpto. Administración/Legal. C/Uruguay, parcela 19/11, poligono industrial oeste,30169, San Gines, Murcia. ( 968710024 + cpamies@avanzasolutions.es þ www.avanzasolutions.es ________ P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Una tonelada de papel implica la tala de 15 árboles y el consumo de 250.000 litros de agua. El medio ambiente está en nuestra mano. Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo contiene/n información de carácter confidencial, exclusivamente dirigida a su/s destinatario/s. Queda prohibida la divulgación, copia, impresión o distribución de este correo electrónico o de cualquier parte del mismo a terceros sin la previa autorización por escrito de AVANZA SOLUTIONS.. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega lo destruya y notifique de forma inmediata esta circunstancia al remitente. The information contained in this e-mail and its attachments (if any) is confidential and solely for the attention and use of its intended addresse/s. you are hereby notified that any divulgation, printing, copy and/or distribution of this e-mail and/or any part oof its content is prohibited withour the prior consent of AVANZA SOLUTIONS. If you have received this e-mail by mistake, please delete it and notify the sender immediately. -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Rectificación de factura Fecha: Sun, 05 Apr 2026 09:00:31 +0000 (UTC)