Estimados señores,
Por medio del presente, formulo RECLAMO FORMAL en relación con la imposibilidad de adquirir equipaje facturado para mi próximo viaje, debido a un fallo reiterado en sus sistemas informáticos.
DATOS DE LAS RESERVAS
Pasajera 1: Veronika Dobrucki
Código de reserva (PNR): KZD42
Fecha del vuelo: 3 de septiembre de 2026
Vuelo: IB2606 (ruta SCL-BCN-MUC)
Pasajera 2: Antonia Dobrucki
Código de reserva (PNR): Q2QE4
Fecha del vuelo: 3 de septiembre de 2026
Vuelo: IB2606 (ruta SCL-BCN-MUC)
Correo electrónico asociado a ambas reservas: traudl.dobrucki@t-online.de
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
He intentado en múltiples ocasiones adquirir el equipaje facturado para ambas pasajeras a través de la página web de Iberia. Sin embargo, el sistema me redirige automáticamente a Level, y al acceder a la plataforma de Level se me indica que debo gestionar la reserva en iberia.com, generándose un bucle técnico que me impide completar la compra.
Esta situación no es imputable a mi persona, sino a un fallo en la interconexión entre los sistemas de Iberia y Level, sobre el cual no tengo capacidad de actuación.
PETICIÓN
Solicito formalmente:
Que se me permita adquirir el equipaje facturado al precio vigente en la web (online), que es significativamente inferior al precio en aeropuerto. Rechazo expresamente tener que abonar el sobrecoste en el aeropuerto por un problema técnico que no he causado.
Que, en caso de no poder resolver la incidencia antes de la fecha del vuelo, se me garantice el precio online en el mostrador de facturación, asumiendo Iberia la diferencia de coste.
Que se me confirme por escrito, con la mayor brevedad posible, la solución adoptada y las instrucciones para proceder al pago.
FUNDAMENTACIÓN
La imposibilidad de acceder a un servicio que Iberia ofrece en su página web, por causas atribuibles exclusivamente a la aerolínea, constituye un incumplimiento de las condiciones ofertadas y genera un perjuicio económico a la pasajera, que se vería obligada a pagar un importe muy superior por el mismo servicio si tiene que adquirirlo en el aeropuerto.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo máximo de 7 días hábiles, tal como indica su propia política de atención al cliente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes.
Atentamente,
Veronika Dobrucki
veronika.dobrucki@upla.cl
