RECLAMACIÓN FORMAL
Datos del envío:
Número de seguimiento: 0010000040003131654671
Fecha de compra: 22/12/2025
Fecha prevista de entrega: 23/12/2025 (servicio 24 horas)
Remitente: Tua Historia
HECHOS:
1. RETRASO EN LA ENTREGA: Contraté un servicio de entrega en 24 horas. El paquete debía llegar el 23/12/2025 y no fue entregado en dicha fecha.
2. ENTREGA IRREGULAR: El paquete fue depositado en el buzón sin intentar la entrega en mano ni requerir firma del destinatario. No se realizó ningún intento de contacto previo ni se dejó aviso de paso.
3. PAQUETE DAÑADO: Al recuperar el paquete del buzón, este presentaba daños visibles: sobre roto y deteriorado. Dispongo de documentación fotográfica y vídeo que acreditan el estado del paquete.
4. IMPOSIBILIDAD DE CONTACTO: He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de CTT Express por teléfono en múltiples ocasiones sin obtener respuesta. Dispongo de vídeo que documenta estos intentos fallidos de comunicación.
5. CONTENIDO POSIBLEMENTE INCOMPLETO: Debido a la entrega irregular y el estado dañado del paquete, existe la posibilidad de que parte del contenido se haya extraviado. Este extremo está siendo verificado con el remitente.
SOLICITO:
1. Apertura de expediente de investigación sobre la gestión de este envío.
2. Compensación por el incumplimiento del plazo de entrega contratado (servicio 24 horas).
3. Responsabilidad por los daños ocasionados al paquete durante el transporte o entrega.
4. En caso de confirmarse el extravío de contenido, indemnización correspondiente según el seguro del envío.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legalmente establecido.
Adjunto: Fotografías del estado del paquete y documentación del pedido
