Tu reclamación
N. B.
A: WIBER RENT A CAR
El día 25 de junio de 2026 presenté una reclamación ante Wiber Rent a Car, registrada con la referencia 159521, por las graves incidencias sufridas durante el alquiler de un vehículo. Desde el mismo momento de la recogida comenzaron los problemas. Nada más salir de la oficina, el vehículo mostraba un aviso de baja presión en los neumáticos acompañado de una señal acústica constante. Informamos inmediatamente de la incidencia y se nos indicó que infláramos los neumáticos en la propia oficina. A pesar de ello, el aviso permaneció activo durante todo el alquiler. Además, el vehículo presentaba un problema en la dirección, ya que tendía a desviarse hacia un lado al circular con el volante recto, afectando a la conducción y generando una evidente sensación de inseguridad. Igualmente, el sistema de aviso de descanso emitía alertas de forma continua, aproximadamente cada diez minutos, incluso sin haber realizado una conducción prolongada, resultando especialmente molesto. Al encontrarnos alojados en la otra punta de la isla, intentamos contactar telefónicamente con la oficina en varias ocasiones antes de desplazarnos para solicitar una revisión o un cambio de vehículo. Sin embargo, todas las llamadas fueron rechazadas con el mensaje de que la oficina estaba cerrada, sin que se nos ofreciera ninguna asistencia pese a tratarse de una incidencia relacionada con el estado del vehículo. Al devolver el coche, comunicamos nuevamente todas estas incidencias al personal de Wiber, quienes comprobaron que coincidían con lo manifestado y nos informaron de que el vehículo sería enviado a mantenimiento. Ese mismo día presenté una reclamación formal, adjuntando fotografías de las incidencias. La propia empresa me confirmó por escrito la recepción de la reclamación e indicó que recibiría una respuesta en un plazo máximo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, y tras enviar un recordatorio el 23 de julio de 2026, Wiber no ha dado ninguna respuesta, incumpliendo el plazo comprometido y dejando completamente desatendida mi reclamación. Considero que el vehículo no se encontraba en condiciones adecuadas para ser alquilado, que no recibí la asistencia que cabía esperar durante el periodo de alquiler y que la empresa ha incumplido posteriormente su obligación de responder a una reclamación formal. Por todo ello, solicito: * Que se estime mi reclamación. * Que Wiber Rent a Car me ofrezca una compensación económica o un reembolso parcial del importe abonado, acorde con las deficiencias sufridas y la falta de asistencia recibida. * Que se inste a la empresa a responder formalmente a mi reclamación y a cumplir con sus compromisos de atención al cliente.
Mensajes (2)
WIBER RENT A CAR
A: N. B.
Buenas tardes, Gracias por contactar con Wiber Rent a Car. Ante todo, lamentamos sinceramente las molestias sufridas durante su alquiler y también la demora en la gestión de su reclamación. Hemos revisado nuevamente la información disponible y queremos aclarar cada uno de los puntos que nos indica. En relación con el aviso de presión de los neumáticos, hemos podido comprobar que existía una incidencia en uno de los sensores, que mostraba valores de presión de forma aleatoria. Según la información disponible, se trataba de un fallo del propio sensor y no de una pérdida real de presión de los neumáticos. Respecto a la sensación que nos describe en la dirección, no consta ninguna anomalía mecánica en el sistema de dirección. El vehículo disponía del sistema LCA de asistencia al mantenimiento de carril activado. Este sistema interviene sobre la trayectoria para ayudar a mantener el vehículo centrado dentro del carril y, en determinadas circunstancias, puede transmitir al conductor la sensación de que el volante corrige o desplaza ligeramente la dirección. Se trata de una función de asistencia a la conducción que puede desactivarse. En cuanto a sus intentos de contacto telefónico, las llamadas se realizaron al Call Center y no directamente a la oficina fuera de horario. Nuestro horario de atención telefónica finaliza a las 17:30 h y consta una de las llamadas a las 17:28 h, por lo que el margen disponible para poder gestionar la incidencia era muy reducido. Asimismo, en una de las fotografías que nos ha facilitado puede verse el número específico de emergencias y asistencia. Este servicio está disponible las 24 horas del día precisamente para atender cualquier incidencia relacionada con el vehículo fuera del horario habitual de atención. Por otra parte, el aviso relativo al mantenimiento corresponde a una notificación programada por el fabricante en función del kilometraje. Este aviso no implica necesariamente que el mantenimiento no se haya realizado, sino que puede permanecer visible cuando el recordatorio no se ha reiniciado correctamente después de la intervención. Este mensaje, por sí mismo, no representa una incidencia que afecte a la seguridad del vehículo. Respecto a la fotografía del cuadro de instrumentos, observamos que fue tomada con el motor detenido y justo después de activar el contacto. En ese momento, como parte de la comprobación inicial del sistema, se iluminan temporalmente numerosos testigos del salpicadero, tal y como ocurre habitualmente en los vehículos antes de arrancar el motor. No obstante, comprendemos perfectamente que la acumulación de estos avisos y las dificultades para contactar con nosotros pudieran generar preocupación y afectar negativamente a su experiencia de alquiler. Por este motivo, y como atención por las molestias ocasionadas, queremos ofrecerle el reembolso correspondiente a un día de alquiler, por un importe de 44,50 €. Esperamos que estas aclaraciones le ayuden a comprender lo sucedido y reiteramos nuestras disculpas por las molestias y por la demora en la respuesta a su reclamación. Un cordial saludo, Customer Service Atención al Cliente customerservice@wiberrentacar.com clientes@wiberrentacar.com www.wiberrentacar.com El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y podría tener el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata. El responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en su solicitud de información y/o consulta es WIBER siendo la finalidad del tratamiento atender y dar respuesta a la misma. Puede ejercer los derechos escidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679. Para más información sobre el tratamiento de datos personales consulte la finalidad “Atender solicitudes de información y/o consultas” contenida en la política de privacidad del sitio webs:www.wiberrentacar.com/es/. WIBER podrá comunicar los datos a Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. También podrá comunicar los datos a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso WIBER habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada, enviando su solicitud a WIBER (A/A DPD), Calle Ciscar, 39, Castellón de la Plana (España), C.P. 12003; o a la dirección de correo electrónicoDPO@WIBERRENTACAR.COM. En todo caso, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estiman oportuno. WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas. reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)06 ago. 2026, 09:45
WIBER RENT A CAR
A: N. B.
Estimada Nafissa: Gracias por contactar con Wiber Rent a Car. En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas durante su alquiler y también la demora en la gestión de su reclamación. Tras revisar nuevamente su caso, podemos confirmar que, como compensación por las incidencias comunicadas durante el alquiler, se procedió al reembolso de un día de alquiler por importe de 44,50 €. Con este reembolso consideramos atendida la compensación correspondiente a las molestias sufridas durante el alquiler. Asimismo, hemos tomado nota de sus comentarios respecto al estado del vehículo y a las dificultades que tuvo para contactar con la oficina. Esta información ha sido trasladada internamente para su revisión y para reforzar nuestros procedimientos de mantenimiento y atención al cliente. Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados. Atentamente, Customer Service Contact Center Phone: +34 964010000 www.wiberrentacar.com Calle Ciscar 39 (Castellón de la plana) El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y podría tener el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata. El responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en su solicitud de información y/o consulta es WIBER siendo la finalidad del tratamiento atender y dar respuesta a la misma. Puede ejercer los derechos escidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679. Para más información sobre el tratamiento de datos personales consulte la finalidad “Atender solicitudes de información y/o consultas” contenida en la política de privacidad del sitio webs:www.wiberrentacar.com/es/. WIBER podrá comunicar los datos a Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. También podrá comunicar los datos a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso WIBER habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada, enviando su solicitud a WIBER (A/A DPD), Calle Ciscar, 39, Castellón de la Plana (España), C.P. 12003; o a la dirección de correo electrónicoDPO@WIBERRENTACAR.COM. En todo caso, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estiman oportuno. WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas. reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)19 ago. 2026, 10:28
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