Número de reclamación - 11517809
23/11/2024
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy indignada por la pésima gestión del reembolso de dos pedidos realizados en su plataforma, cuyos números son 3043630417565395 y 3043630417585395 . Tras devolver los productos, he recibido el reembolso en forma de bonus, algo que jamás seleccioné ni autoricé.
Durante el proceso de devolución apareció el mensaje: "Debido a tus hábitos de compra, tienes derecho a un reembolso anticipado". Quiero dejar claro que en ningún momento acepté ni consiento que se me imponga este método de reembolso. Que ustedes tomen decisiones automáticas basadas en supuestos "hábitos de compra" sin consultar al cliente es, simplemente, inaceptable.
Para colmo, he escalado este problema tres veces a su servicio de atención al cliente, y la respuesta ha sido una completa tomadura de pelo. Me han mareado constantemente, repitiéndome las mismas excusas una y otra vez, sin ofrecer una solución real. Este trato es una falta de respeto al cliente y deja mucho que desear en cuanto a la profesionalidad de su servicio.
EXIJO que se proceda inmediatamente a realizar el reembolso en la forma de pago original utilizada para estos pedidos. No acepto más dilaciones, respuestas vacías ni justificaciones absurdas. Exijo además una explicación de cómo es posible que un problema tan sencillo no haya sido resuelto en tantas ocasiones.
Espero una solución inmediata y efectiva. No estoy dispuesto a tolerar más incompetencia ni que sigan ignorando mi legítima reclamación.
Sin otro particular,
Atentamente,
PD: No es la primera vez que esto sucede, he visto otras reclamaciones igual que la mía , así que dejar de echarle la culpa al cliente de vuestros errores. Como podéis ver aquí hay otro caso público exactamente igual que el mío.
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-con-el-reembolso/09554b737f67639fab
Es vergonzoso que una empresa de este nivel trate así a sus clientes
