Estimados/as señores/as:
El día 5 de junio de 2025 adquirí en su página web el producto “Cata Campana Juno + 70000”, por un importe de 182,77 €. Número de pedido 3055481877687011.
No obstante, el artículo recibido fue un modelo distinto e inferior (Cata Campana Juno), más económico. El propio vendedor reconoció su error y se procedió a la devolución del producto.
Dado que me encontraba embarazada y el artículo resultaba voluminoso y pesado, solicité que Aliexpress organizara la recogida mediante empresa de transporte. Se me informó de que debía gestionar la devolución por mis propios medios en Correos, abonando personalmente los gastos, con el compromiso de que dichos gastos serían reembolsados.
Así, el coste de devolución ascendió a 37,86 €, tal y como consta en el Certificado de Correos, justificante de pago y resguardo bancario.
Así mismo, el número de seguimiento es PQ0CZC0000051820118300B, consultable en el localizador de Correos, donde consta la entrega del paquete (enlace directo
https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=PQ0CZC0000051820118300B)
Pese a aportar toda esta documentación, Aliexpress se niega a reintegrar los gastos de devolución, alegando de forma genérica y en inglés (mediante correos electrónicos estandarizados), sin precisar qué documentación adicional sería necesaria.
Fundamentos legales
Artículo 118 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
El empresario deberá entregar al consumidor y usuario los bienes que sean conformes con el contrato.
→ En este caso, el producto recibido no era conforme con el contrato, lo que constituye un supuesto de falta de conformidad.
Artículo 120 del mismo texto legal:
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la sustitución o la devolución, sin que se le puedan repercutir gastos.
→ Por tanto, los gastos de devolución deben ser asumidos por el vendedor, no por el consumidor.
Artículo 107.1 y 107.2:
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, el empresario devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega.
→ Aunque en este caso no se trata estrictamente de desistimiento, sino de incumplimiento del contrato, el principio aplicable es el mismo: el consumidor no debe asumir gastos derivados de un error del vendedor.
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (art. 14.2):
→ Reitera que, en caso de falta de conformidad o error en la entrega, los costes de devolución corren a cargo del empresario.
Solicitud
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
El reembolso íntegro de los gastos de transporte de la devolución (37,86 €), mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Que se me comunique, en castellano, la resolución de esta reclamación.
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta favorable en un plazo máximo de 14 días.
