Reclamación por tardanza en la reparación de producto – Incidencia Nº 03806376

Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor del producto Cecofry Dual 9000 (Referencia: 04996), adquirido el día 30 de noviembre de 2023 a través de su tienda online Cecotec_Web. El número de serie de mi producto no está definido en el historial de mi compra, pero el mismo corresponde a la incidencia Nº 03806376, abierta el día 15 de marzo de 2025 debido a un problema técnico. Según la información proporcionada en el seguimiento de mi incidencia, el producto se encuentra en garantía y, a pesar de ello, han transcurrido 26 días desde que se abrió la incidencia y aún no se ha llevado a cabo la reparación del producto ni se me ha proporcionado una fecha aproximada de resolución. Dada la situación, y en virtud de la normativa de protección al consumidor, solicito una respuesta clara sobre el estado de la reparación de mi Cecofry Dual 9000. Además, insto a que se acelere el proceso de reparación, ya que la demora en la resolución de la incidencia está afectando el uso y disfrute del producto adquirido y en su defecto proporcionarme una igual o de superior calidad. Agradecería recibir una respuesta detallada en un plazo no superior a 5 días hábiles. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar otras medidas, incluyendo la posibilidad de escalar el caso ante las autoridades competentes en materia de consumo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimado señor Rubio: Le informamos que estamos revisando su caso; en breve le daremos respuesta a su consulta. UN cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 1 may 2025 a las 22:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Buenos días, En respuesta a su correo emitido el 5 de mayo de 2025, referente a la gestión adicional sobre la incidencia nº 03806376, y tal y como se indica en el correo , les recuerdo que ya ha vencido el plazo para la resolución de la incidencia. De acuerdo con la normativa vigente y según lo recogido en su propio comunicado, en caso de no poder reparar el producto dentro del plazo legal, deben proceder a la sustitución del mismo por otro de iguales o superiores características, especialmente en lo relativo a la capacidad, sin coste adicional para el consumidor. Les insisto en que la sustitución debe garantizar prestaciones y fiabilidad equivalentes o superiores a las del producto original. Por todo ello, les solicito una respuesta urgente y la solución definitiva a esta incidencia, conforme a lo establecido tanto en la legislación como en sus propias condiciones de servicio. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

En caso, y según su correo electrónico enviado fuera de esta plataforma, estaría interesado en caso de una sustitución en este modelo, que es más parecido al que tengo: https://cecotec.es/freidoras-sin-aceite/cecofrygrill-duoheat-10000?utm_source=web&utm_medium=email&utm_campaign=email_aviso_stock