Reclamación por suscripción no deseada y falta de claridad en Atrápalo

Quiero presentar una reclamación en relación con una reciente experiencia que he tenido con el servicio de reservas de Atrápalo y su suscripción Smart Atrápalo.El 5 de septiembre de 2023, realicé una reserva de un hotel a través del sitio web de Atrápalo. Durante el proceso de reserva, me ofrecieron la opción de Smart Atrápalo en el que la oferta del hotel era más barata. En ningún momento se me informó de manera clara y concisa, que esta elección implicaría una suscripción de prueba gratuita de 30 días, seguida de un cargo anual de 49,95€. La información proporcionada en la página web durante la reserva era insuficiente y poco transparente con respecto a las condiciones de esta suscripción, lo que resultó en una experiencia confusa y engañosa.Mi principal motivo de preocupación es que, desde la fecha en que hice la reserva, no he utilizado los servicios de Atrápalo ni me he beneficiado de la suscripción Smart Atrápalo en ningún momento. Además, no he recibido ningún correo electrónico de alta en la suscripción ni de aviso sobre la finalización del período de prueba gratuita de 30 días. Esta falta de comunicación hace que la suscripción Smart Atrápalo parezca engañosa y poco clara.Por lo tanto, solicito de manera formal la devolución de los 49,95€ que me han sido cobrados por Atrápalo el 06 de octubre de 2023 desde mi tarjeta de crédito. Dado que no he utilizado los servicios de la suscripción y que la información proporcionada en la página web fue insuficientemente clara, considero que es justo y razonable recibir un reembolso completo de esta tarifa.

Apreciado/a Abogados: Nuestro equipo de soporte ha contestado a tu solicitud - Reclamación: Reclamación por suscripción no deseada y falta de claridad en Atrápalo - (CPTES01891212-03) -. Esperamos haber resuelto tu consulta satisfactoriamente. Por favor, no dudes en contestar de nuevo este email si crees que la solución ofrecida no es la esperada y haremos todo lo posible por ayudarte.   Muchas gracias por contactar con Atrapalo.com.   Que tengas feliz día.   Atentamente,   Maria Elena Roig s:soporte.atrapalo.com/support/ticketsublic/a1eb6ec71ad4450b6d7b4f0cd70cddc40e2865799a55678e893d35c6873ac0da Este mensaje va dirigido a su destinatario y contiene información confidencial, así que no la utilices, compartas ni copies sin su permiso. Si te ha llegado este mensaje por error, por favor, comunícanoslo y elimínalo, así como cualquier documento adjunto que haya en él.

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hola, buenas tardes Para poder atender a la reclamación y dar respuesta al cliente, por favor rogamos que nos envíe el localizador de su reserva de hotel, o bien de la suscripción SMART. '‹ Esperamos respuesta. Un saludo Maria  Elena Roig Supervisora Atención al cliente Plaça Catalunya, 9 2°2°   08002 Barcelona Este mensaje va dirigido a su destinatario y contiene información confidencial, así que no la utilices, compartas ni copies sin su permiso. Si te ha llegado este mensaje por error, por favor, comunícanoslo y elimínalo, así como cualquier documento adjunto que haya en él. Activado Vie, 6 Oct a 12:22 P. M. , Abogados escribió:

Este es el localizador de la reserva que hice: TZ73092255Sobre la suscripción de Smart no tengo nada, ni email ni nada. En la web, en la página de Smar me pone este localizador: ATP70137275

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No habéis solucionado nada, la solución es la devolución del importe que habéis cobrado sin mi consentimiento utilizando mi tarjeta de crédito.En otros servicios de suscripción similares al que hacéis con Smart, te hacen el reembolso sin poner impedimento, en cambio, vosotros no os da la gana de hacerlo.

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