Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente con el fin de presentar una reclamación relacionada con mis billetes de vuelo adquiridos con tarifa Classic Plus. Dicha tarifa fue adquirida precisamente para evitar estos problemas y obtener cierta flexibilidad a la hora de hacer cambios obligados por diferentes circunstancias, como es el caso.
A continuación, detallo los problemas encontrados, así como las solicitudes correspondientes:
Restricción no explícita en la vigencia de los billetes: Compré ambos billetes el 29/01/2024, y me han comunicado que tienen una vigencia de un año desde la fecha de compra, limitando cualquier cambio a vuelos con fecha anterior al 29/01/2025. Sin embargo, esta restricción temporal no se menciona en ninguna parte de las condiciones de la tarifa Classic Plus que aparecen reflejadas en la captura de pantalla que adjunto. Al tratar de hacer un cambio de fechas para mayo de 2025, me fue denegado, aunque en mi tarifa se especifica el derecho a hacer cambios.
Restricción no explícita en los cambios de destino: También me han informado que si un billete es para un trayecto nacional (como el TFN-MAD), los cambios sólo pueden realizarse dentro de territorio español. De forma similar, para vuelos como el MAD-DUB, los cambios solo se permiten en rutas España-Europa. Esta restricción tampoco se menciona en las condiciones explícitas de la tarifa Classic Plus, según se observa en la captura de pantalla que adjunto.
Solicito formalmente:
Ampliación de la vigencia para cambio de billetes, permitiendo cambios de fecha más allá de enero de 2025, aunque con el compromiso de asumir la diferencia de tarifa, si la hubiera. Esta ampliación me permitiría cambiar los vuelos a fechas posteriores que me interesan.
Eliminación de la restricción de destinos para cambios de billete, dada la falta de claridad y transparencia sobre dicha condición en las condiciones de compra.
Alternativamente, si no es posible cumplir con lo solicitado, solicito la emisión de un bono por el importe total pagado, correspondiente a 238,4 €, para poder utilizarlo en futuras compras.
Datos de los vuelos:
Vuelo Tenerife Norte (TFN) - Madrid Barajas (T4)
Fecha: 20/11/2024
Hora de salida: 14:10
Localizador: K1593
Tarifa: Classic Plus
Vuelo Madrid Barajas (T4) - Dublín (T2)
Fecha: 21/11/2024
Hora de salida: 08:40
Localizador: K17D5
Tarifa: Classic Plus
Tras poner una reclamación a IberiaExpress, he recibido la siguiente respuesta:
"Le ecribo en relación a su escrito, y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
A través de nuestra página Iberia.com puede consultar las condiciones de su tarifa y condiciones de contrato de transporte. También a través del siguiente enlace:
https://www.iberia.com/es/condiciones-transporte/
"
En dicho enlace tampoco se explicita por ningún lado las restricciones a las que he hecho referencia antes. Los apartados que podrían ser susceptibles de contener cierta información, no tienen ninguna información.
En cualquier caso, no queda nada claro, a ojos del cliente, las reglas del juego que imperan aquí. Si pagué una cantidad adicional para obtener una tarifa que me permitiese al menos un cambio, fue precisamente para cubrir casos como este, en los que me veo obligado a cancelar un viaje y posponerlo.
Adjunto 3 ficheros de imagen:
1.- Pantallazo donde se listan las condiciones de la tarifa CLASSIC PLUS. No hay restricción alguna. Se permite un cambio
2.- Pantallazo de la página aportada por Iberia donde tampoco se explicita dicha restricción
3.- Pantallazo de la misma página, donde se puede ver que el enlace de la opción: "Reembolsos, cambios y correcciones en el billete. Uso secuencial de los trayectos ", no lleva a ningún sitio (ver la almohadilla al final de la URL)
https://www.iberia.com/es/condiciones-transporte/#
Agradezco su atención a esta solicitud y quedo a la espera de una respuesta para saber si pueden ofrecer una solución satisfactoria.
