Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal contra la plataforma AliExpress, debido a la recepción de un producto incompleto y la reiterada negativa de la plataforma a ofrecer una solución adecuada, a pesar de haber aportado todas las pruebas solicitadas.
Datos del pedido
- Número de pedido: 3068691241517303
- Producto: Ventilador de techo con luz LED
- Fecha de compra: 11/02/2026
- Fecha de recepción: 13/02/2026
Al recibir el producto y proceder a montarlo, comprobé que faltaba un componente esencial: el transformador, sin el cual la lámpara no puede funcionar.
Inmediatamente contacté tanto con el vendedor como con AliExpress para informar de la incidencia.
Gestiones realizadas y falta de solución:
- El vendedor no ha respondido en ningún momento, a pesar de mis mensajes.
- AliExpress rechazó mi primera reclamación, alegando falta de pruebas.
- Presenté una segunda reclamación, adjuntando todas las fotografías y vídeos solicitados. Fue nuevamente rechazada sin una explicación razonable.
- Presenté una tercera reclamación, aportando de nuevo todas las pruebas. También fue rechazada.
- He intentado contactar con agentes de AliExpress en varias ocasiones.
- Solo derivan el caso.
- Me indican que recibiré un correo con la resolución.
- Dicho correo siempre concluye con un rechazo automático.
- En la última comunicación, AliExpress me ofrece únicamente un reembolso del 10%, o que contacte con el vendedor para devolver el producto, algo imposible ya que el vendedor no responde.
El producto recibido no es conforme con lo anunciado, ya que falta un componente imprescindible para su funcionamiento.
Solicito, la entrega del transformador faltante o el reembolso total del importe pagado.
