El 1 de mayo de 2026 realicé un envío masivo de mis libros a través de CTT Express, como hago habitualmente. El repartidor no escanea las recogidas, porque son demasiados paquetes: se lleva las cajas en su furgoneta hasta la central de Granada. Una de esas cajas desapareció. Eran 13 bultos con 35 ediciones especiales con regalos.
Reclamé a mi comercial y, a día de hoy, 16 de octubre, sigo esperando una compensación. He tenido muchísima paciencia. Durante cinco meses se me ha dicho que todo dependía del jefe regional, con quien siempre había una reunión pendiente en la que se resolvería mi caso y se me ofrecería una “atención comercial”. Esa atención no ha llegado nunca.
Y no ha sido un caso aislado. El mes pasado me perdieron otros 4 paquetes, con el mismo modus operandi, y hace una semana otros 12. Además, se me cobraron todos los envíos como si no hubiera pasado nada.
El resultado es que he tenido que pagar los envíos dos veces y enviar los productos dos veces, todo de mi bolsillo, mientras mis lectoras esperaban enfadadas.
Mi comercial ya no sabe qué decirme. Atención al cliente me remite al comercial. El comercial me dice que su jefe me llamará o, si no, me llamará él. Sigo esperando esa llamada. Todos se pasan la pelota y nadie se hace responsable. Cuando pedí la dirección para enviar un burofax, tampoco me la facilitaron.
Esto es inaceptable. Exijo que CTT Express se haga responsable de los daños que me ha causado y me indemnice por:
el valor de la mercancía perdida;
el coste de los envíos pagados dos veces;
el coste de los envíos cobrados de forma indebida.
Según la Ley 43/2010 (art. 12), en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro de envíos dentro del ámbito del servicio postal universal, el operador debe indemnizar al usuario en el plazo máximo de un mes desde la estimación de la reclamación. En los envíos con valor declarado, el abono es del 100 % de ese valor. Llevo muchísimo más de un mes esperando.
Solicito la mediación de la OCU para que CTT Express me dé una respuesta y una solución por escrito.
Exijo que CTT Express se haga responsable de los daños causados y me abone un total de 1.261,70 €, correspondientes al valor de la mercancía perdida en las tres incidencias (caja del 1 de mayo, 4 paquetes en septiembre y 12 paquetes en octubre), más el importe de los envíos que he tenido que pagar por duplicado.
