Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal relacionada con el servicio postventa recibido en relación con un producto adquirido a través de Amazon y enviado a reparar en el mes de marzo de 2025.
Tras enviar el producto al servicio técnico, se me indicó inicialmente que el fallo se debía a la entrada de agua, por lo que no quedaba cubierto por la garantía. Sin embargo, como ya manifesté telefónicamente, el producto ha sido utilizado de forma adecuada y conforme a las instrucciones del fabricante. Al tratarse de un aparato que funciona precisamente con agua, es lógico que contenga humedad, lo cual en ningún caso implica un mal uso.
Posteriormente, en abril de 2025, lo reenvié al servicio técnico, y en esta segunda ocasión se me comunicó que el problema era un fallo en los sensores debido a un supuesto golpe. Reitero que el aparato nunca ha sufrido ninguna caída ni impacto, y que resido en una planta baja, lo que hace aún menos probable ese tipo de daño. Desde entonces, he intentado contactar en múltiples ocasiones sin recibir una respuesta clara ni una solución definitiva.
El 19 de julio recibí un nuevo correo electrónico (leído el día de hoy), en el que vuelven a hablar de humedad como causa del fallo, utilizando incluso las mismas fotografías que me fueron enviadas en el primer informe. Esta información contradictoria y la ausencia de un informe técnico detallado y coherente evidencian una mala gestión del servicio postventa.
Asimismo, considero que, si el producto presenta humedad, esta debe deberse a un defecto de fabricación o un mal aislamiento del depósito de agua, lo cual sí debe estar cubierto por la garantía legal de tres años, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN:
-Incumplimiento de la garantía legal vigente.
- Negativa a reparar el producto sin justificación técnica concluyente y con criterios contradictorios.
- Perjuicio económico y pérdida de tiempo por más de cinco meses sin producto ni solución.
-Deficiente atención al cliente y falta reiterada de información y seguimiento.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
Que se proceda a la reparación gratuita del producto bajo garantía, o en su defecto, la sustitución del producto por otro modelo equivalente o superior, o, alternativamente, el reembolso íntegro del importe abonado.
Quedo a la espera de una respuesta urgente y resolutiva, en un plazo máximo de 10 días naturales, antes de proceder a interponer la correspondiente reclamación ante Consumo y, en su caso, ante los organismos competentes.
