Marta López del Rosario
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13 de marzo de 2025
Departamento de Atención al ClienteCTT Express[
Asunto: Reclamación por negativa a entrega de paquete en domicilio
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la negativa de uno de sus repartidores a entregarme un paquete en mi domicilio en 12 de marzo de 2025.
El repartidor llamó al telefonillo de mi vivienda y fue atendido por mi padre, de 80 años de edad. Sin embargo, en lugar de proceder con la entrega en la puerta de mi domicilio, le indicó que debía acudir al portal a recoger el paquete. Mi padre le informó que, debido a su edad no le era posible hacerlo. A pesar de esta explicación, el repartidor se negó a completar la entrega y se marchó sin dejar el paquete.
Este comportamiento es inaceptable, ya que su servicio de mensajería incluye la entrega a domicilio, no únicamente hasta el portal. Además, la negativa del repartidor a adaptarse a una situación especial, como la de una persona mayor, representa una falta de consideración y profesionalidad.
Solicito que se tomen las medidas necesarias para resolver esta incidencia de inmediato, asegurando que mi paquete sea entregado correctamente en mi domicilio sin más dilaciones. Asimismo, les insto a revisar sus protocolos de entrega y formación del personal para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la solución a este problema.
Atentamente,
Marta López del Rosario
