A través de este medio, quiero presentar un reclamo formal contra Iberia Líneas Aéreas debido a un cobro indebido como resultado de información incorrecta proporcionada en su sitio web.
El día 27/10/2024, adquirí equipaje extra (2 maletas de 23 kg) en el sitio web de Iberia, donde se indicaba un precio total de $205.28 (pesos argentinos).
Sin embargo, al procesar el pago, se me cobró un importe muy superior, alcanzando un total de 349.191,54 (pesos argentinos).
Esta diferencia representa una violación de mis derechos como consumidor, ya que la información que Iberia publicó en su sitio web no fue correcta ni transparente.
Para resolver la situación, intenté realizar el reclamo utilizando los canales de atención proporcionados por Iberia. No obstante, la plataforma de reclamos no permite exponer los detalles del problema, ya que el sistema está acotado, y no ofrece un espacio adecuado para describir la situación y el impacto del error. Este obstáculo limita gravemente mi derecho a reclamo y evidencia una falta de accesibilidad en su sistema de atención.
Solicito de manera inmediata el reembolso de la diferencia entre el precio informado y el precio cobrado. De no recibir respuesta en un plazo de 10 días hábiles, me reservo el derecho de continuar con acciones legales y otros reclamos administrativos que sean pertinentes.
Adjunto pruebas de mi caso para su revisión.
A la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Gabriela Calvo Dittloff
611642307
gaby.jablo@gmail.com
