Yo, Lobna Baghat Baghat, interpongo esta reclamación contra la empresa CTT Express (antigua Tourline Express) por una grave negligencia en la manipulación y entrega de un paquete que contenía un teléfono móvil iPhone 13 enviado desde el servicio técnico autorizado por Amazon (ANOVO).
El paquete, con número de seguimiento 0082800082809672826926 fue entregado en mi domicilio el día 27 a las 14:40 completamente vacío y manipulado, sin el teléfono en su interior. El propio repartidor reconoció que el paquete ya venía abierto, con una pegatina blanca colocada en el almacén que indicaría que había sido abierto previamente.
El dispositivo sigue desaparecido. Yo no autoricé en ningún momento que el móvil fuera abierto, manipulado o retenido por terceros, y mucho menos que se extraviara. Considero que ha habido una negligencia por parte de CTT Express, ya sea por extravío o por apropiación indebida del contenido durante el transporte.
He contactado varias veces con la empresa y no he recibido respuesta.
Solicito que:
Se abra una investigación oficial sobre el caso.
CTT Express reconozca la incidencia.
Se imponga la sanción correspondiente por mala praxis en la gestión del transporte.
Se establezca un protocolo más transparente sobre envíos y devoluciones sensibles.
