Estimados señores:
En fecha 03/10/2024 adquirí una pala Bullpadel Elite Woman 2023 en la página web de Padeli (https://padeli.es), franquiciado de Pádel Nuestro (https://www.padelnuestro.com) con tres tiendas: una en Málaga, una en Granada y una en Fuengirola. En el siguiente enlace y bajo la pestaña de la página web "Nuestras Franquicias" puede comprobar esta información: https://padeli.es/pagina/9-nuestras-tiendas
Así que dejen de insistir en que no tienen nada que ver, porque como se aprecia en esas fotos su logotipo aparece en los rótulos de las tres tiendas.
Adjunto los siguientes documentos: factura, fotos de conversaciones por WhatsApp en la que incluso se me ofrece una pala "nueva" que tiene un golpe en un lateral de la misma, cruce de emails, fotos del pala enviada a su almacén principal en Murcia, justificante de envío a su almacén principal en Murcia y fotos de la página web que demuestran que Padeli es su franquiciado.
El producto ha resultado defectuoso. La pala presentó un defecto y la envié a la tienda para su reparación o sustitución ya que falló en el mes de diciembre (a penas dos meses después de su compra). Tras una conversación por email donde me indican los pasos a seguir, procedo al envío de la pala a su almacén principal en Murcia.
Padeli me confirmó que la garantía se aceptaba y la pala se enviaría a la marca Bullpadel y ya no podría recuperarla. Lo sucedido a la pala entraba en garantía por lo que debían sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Ni Padeli ni Pádel Nuestro, teniendo en stock en su web la pala, me enviaron una pala igual. Lo que si me ofrecieron vía WhatsApp fue una pala "nueva" que tenía un golpe en un lateral de la misma, indicándome por teléfono que si le sucediera algo no me preocupara que entraría en garantía. Por supuesto, rechacé esa pala.
Desde entonces no se me ha ofrecido una solución adecuada, con un producto igual o de características equivalentes, tal y como exige la ley. En su lugar, me ofrecieron la devolución del dinero sin mi consentimiento haciéndome un Bizum por el importe abonado por la pala.
Pádel Nuestro ha tenido la pala en stock según su página web hasta el 26 de enero, pero no han resuelto el problema y llevo más de un mes sin pala.
Esta situación ha generado un perjuicio económico y emocional, ya que no puedo entrenar ni jugar debido a esta gestión incorrecta de la garantía.
Resumiendo, solicité una reemplazo de la pala. Tras meses de correos y llamadas, no he recibido una solución ni una respuesta coherente ni por parte de Padeli ni por parte de Pádel Nuestro. Desconozco a día de hoy si la pala efectivamente se le envió a la marca Bullpadel, como se me indicó que harían. Además, me devolvieron el dinero sin mi consentimiento, lo cual no cumple con la ley.
Me reitero en que solicito la sustitución de la pala defectuosa por una igual o de características equivalentes sin coste adicional. Si no disponen de la Bullpadel Elite Woman 2023, tienen en stock la pala Bullpadel Elite Woman 2024 que es exactamente la misma pala.
Por tanto, exijo la sustitución de la pala por una igual o de características equivalentes, tal y como establece la ley.
En caso de no ser posible, solicito una compensación adecuada que me permita continuar con mi actividad deportiva, ya que la situación ha tenido un gran impacto en mi rendimiento deportivo. Además, de una gran pérdida de tiempo en cruce de conversaciones por email que han sido desatendidas y de llamadas telefónicas.
Sin otro particular, atentamente.
