A la atención de Cecotec:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con un pedido realizado el pasado 15 de abril, correspondiente a un colchón, el cual, según se indicaba en el momento de la compra, tenía un plazo de entrega estimado de 24 a 72 horas.
A día de hoy, el pedido continúa en estado “comprobando stock” desde la fecha de compra, sin haber sido enviado ni haber recibido información clara sobre su estado real.
Asimismo, tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente el pasado jueves, se me indicó que se tramitaría una reclamación interna y que recibiría un correo electrónico con información detallada sobre el pedido. Sin embargo, no he recibido ninguna comunicación adicional hasta la fecha, ni solución alguna.
Considero que se está produciendo un incumplimiento de las condiciones de venta, así como una falta de información y atención al cliente adecuada.
Por ello, solicito de manera expresa:
Información inmediata y veraz sobre el estado real de mi pedido.
Una solución urgente, ya sea el envío inmediato del producto o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso íntegro.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar las medidas oportunas a través de organismos de defensa del consumidor como la Organización de Consumidores y Usuarios.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
