A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cecotec:
Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por el incumplimiento del plazo de entrega de un canapé adquirido a través de su empresa el día 8 de junio de 2026, correspondiente al pedido n.º 221210735201772
Tras realizar la compra, contacté con su servicio de atención al cliente y se me informó de que el plazo de entrega sería de 21 días. Sin embargo, dicho plazo transcurrió sin que recibiera el producto.
Posteriormente, he intentado obtener información en reiteradas ocasiones. He contactado por WhatsApp, he realizado llamadas telefónicas de más de 30 minutos durante las cuales he permanecido en espera y, finalmente, he tenido que recurrir a Facebook para recibir alguna respuesta. A través de este último canal, se me ha comunicado que no se sabe cuándo está previsto volver a fabricar el producto, sin ofrecerme una fecha concreta de entrega ni una solución satisfactoria.
Esta situación resulta especialmente perjudicial porque adquirí también un colchón de su empresa en fechas similares, precisamente para utilizarlo con el canapé. Debido a la falta de entrega de este último, el colchón permanece almacenado, sin poder utilizarlo para la finalidad prevista y expuesto al deterioro propio de un almacenamiento prolongado.
Considero que el tiempo transcurrido, la ausencia de una fecha de entrega y la falta de una solución efectiva constituyen una situación inaceptable como consumidor.
SOLICITO:
1. La resolución del contrato de compraventa del canapé por incumplimiento de las obligaciones de entrega.
2. La devolución íntegra e inmediata del importe abonado y, en la medida en que concurran los requisitos legales para ello, el abono del doble de la cantidad adeudada, conforme al artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Atentamente,
Jorge Granados
