Por la presente expongo los hechos relativos al trámite de garantía de mi aire acondicionado ForceClima 9500 Heating Connected, gestionado bajo el número de expediente de Cecotec I-02926552 (Pedido de Amazon nº 403-9967951-4859511):
6 de junio: Tras reportar la avería en periodo de garantía, la empresa Cecotec retira el aparato de mi domicilio para su reparación.
21 de julio: Me informan de que el producto "ya ha salido de su almacén" hacia mi domicilio, confirmando posteriormente la pérdida del mismo durante la gestión.
22 de julio: Me comunican que procederán al envío de un aire acondicionado totalmente nuevo.
10 de agosto: Tras más de dos meses desde la recogida inicial y en pleno verano, sigo sin el producto. La empresa alega ahora una falta total de stock para el reemplazo y pretende desentenderse derivando la responsabilidad a la plataforma de compra (Amazon), sin ofrecerme una alternativa equivalente ni la devolución de mi dinero.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las gestiones de garantía deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Ante la imposibilidad manifiesta de Cecotec de reparar o sustituir el producto por falta de stock tras más de 60 días de espera:
SOLICITO:
La resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra del importe abonado de forma inmediata, así como la mediación de la OCU para que la empresa responda por los perjuicios ocasionados.
