EXPONGO:
Que el día 27 de abril de 2025 realicé una compra a través de la web de AYB Shop, seleccionando un envío en 24 horas, ya que el pedido era para un viaje familiar a Disneyland.
La empresa no cumplió con los plazos de entrega, ya que el pedido fue entregado el sábado 3 de mayo, cuando ya me encontraba fuera del país. Este retraso hizo inútiles la mayoría de los artículos solicitados.
Además, el pedido llegó incompleto, ya que pedí tres camisetas talla XXL rojas modelo "Mickey-Minnie Lápiz Espalda", y solo llegaron dos.
Realicé la devolución de los artículos no utilizados el 12 de mayo de 2025, y a día de hoy (más de dos meses después) no he recibido ningún reembolso, por un importe total de 81,94 €.
Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos sin respuesta, y el teléfono de contacto permanece apagado constantemente. Me parece inadmisible que pretendan cobrarme gastos de devolución cuando el error y el retraso ha sido claramente por parte de la empresa.
Por todo ello,
SOLICITO:
1. El reembolso inmediato de 81,94 €, correspondientes a la devolución efectuada el 12 de mayo de 2025.
2. Que se reconozca que el pedido fue entregado fuera de plazo y de forma incompleta, y que no se me cargue ningún coste adicional por la devolución.
3. Que la OCU intervenga para proteger mis derechos como consumidora ante una empresa que no atiende a sus obligaciones legales ni responde a las reclamaciones.
Número de pedido: SH63160
Fecha de compra: 27 de abril de 2025
Importe total del pedido: 119,91 €
Fecha de la devolución: 12 de mayo de 2025
Importe pendiente de reembolso: 81,94 €
