Estimados señores:
Presento una reclamación formal por la gestión de mi envío 0082800082809772600613.
El día 5 de octubre de 2026, el repartidor depositó el paquete en el locker Locky 24h Repsol Virofuel de Burguillos (Sevilla). Sin embargo, el paquete no fue escaneado correctamente, por lo que nunca se generó el PIN necesario para su recogida y el envío continúa apareciendo erróneamente "en reparto".
Desde ese mismo momento he contactado con su servicio de atención al cliente de forma diaria, tanto por teléfono como por correo electrónico. En todas las ocasiones la respuesta ha sido la misma: que la incidencia "sigue en gestión". A día de hoy, 14 de octubre de 2026, han transcurrido nueve días desde que el paquete quedó bloqueado por un error operativo de CTT, sin que se me haya ofrecido ninguna solución ni un plazo real de resolución.
Esta situación es inaceptable. El problema no es un retraso en el transporte, sino un fallo interno de CTT que está impidiendo la entrega de mi pedido.
Solicito de forma urgente:
- La intervención inmediata de la delegación responsable para comprobar físicamente el locker y localizar el paquete.
- La regularización del estado del envío y el envío inmediato del PIN de recogida, o la retirada del paquete del locker para poder completar la entrega.
- Una respuesta por escrito indicando las actuaciones realizadas y la fecha exacta en la que quedará resuelta esta incidencia.
En caso de no obtener una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones que me correspondan por los perjuicios ocasionados por esta falta de gestión.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
