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Reclamación por devolución injustificada y negativa a reparar producto en garantía – Caso 03441370

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

G. E.

A: CECOTEC

14/02/2025

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre o Razón Social: Cecotec Innovaciones S.L. CIF: B97937890 Dirección: Avenida Reyes Católicos, 60, 46910 Valencia Teléfono: 963210728 Correo electrónico: info@cecotec.es HECHOS QUE MOTIVAN LA RECLAMACIÓN: Adquirí un aspirador modelo Conga Rockstar 2500 Titanium Ergowet de la empresa reclamada. Dentro del período de garantía, el producto presentó una avería en el motor y la junta. Contacté con el servicio técnico de Cecotec y, tras varias gestiones, acepté el presupuesto de reparación que me proporcionaron. Sin embargo, sin previo aviso ni requerirme el pago de manera explícita, la empresa devolvió el producto sin reparar, alegando la falta de pago. Esta situación demuestra una deficiente gestión postventa y una posible vulneración de mis derechos como consumidor, ya que: La empresa no informó adecuadamente sobre el procedimiento de pago ni los plazos. Se retuvo el producto más de medio año sin ofrecer una solución adecuada. Se devolvió el producto en el mismo estado sin reparar, sin opción de resolver la incidencia. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): En su artículo 120, el vendedor debe responder de cualquier falta de conformidad del producto dentro del período de garantía. Según el artículo 119, la reparación debe realizarse en un plazo razonable y sin coste adicional si el problema está cubierto por la garantía. Dado que el problema no se ha resuelto y la empresa ha demostrado una falta de profesionalidad y compromiso con la legislación de consumo, solicito la intervención de la OCU para exigir el cumplimiento de mis derechos. PRETENSIÓN (LO QUE SOLICITO): La reparación del producto sin coste adicional, ya que la avería se produjo dentro del período de garantía. En caso de que la reparación no sea viable, la sustitución del producto sin coste por uno nuevo de similares características. Subsidiariamente, el reembolso íntegro del importe abonado.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: G. E.

25/02/2025

Estimado señor Guillermo. Indicarle que hemos procedido a gestionarde nuevo la recogida para que sea revisado por el servicio técnico. Una vez realizado el diagnóstico del producto, se le informará. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 14 feb 2025 a las 10:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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