Por la presente, deseo presentar una reclamación relacionada con el envío número 0010000040003150955203
Mi reclamación se fundamenta en los siguientes hechos:
El envío ha sufrido una demora en su entrega superior a la esperada, sin que se me haya proporcionado información clara y actualizada sobre el estado real del paquete.
Ante la falta de información disponible a través de los canales habituales de seguimiento, me vi obligado/a a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente para conocer la situación de mi envío.
El número de teléfono facilitado para obtener dicha información ha generado un coste adicional en mi factura telefónica, que no habría tenido que asumir si se me hubiera proporcionado información adecuada y actualizada sobre el estado de mi paquete.
Considero que la falta de información y la necesidad de recurrir a un servicio telefónico de pago para obtener datos sobre un envío cuya gestión corresponde a su empresa me han ocasionado perjuicios económicos y molestias innecesarias.
Por ello, solicito:
Una explicación detallada de los motivos de la demora.
La revisión de la gestión realizada sobre mi envío.
La compensación o reembolso de los gastos telefónicos ocasionados para poder obtener información sobre el mismo.
La adopción de medidas para evitar que esta situación vuelva a producirse.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible.
Atentamente,
[Nombre y apellidos : jhorssaith hugo gonzales changa
[DNI/NIE: Z1356938N
[Teléfono: 697628240
[Correo electrónico: persorisbmgo@gmail.om
[Número de seguimiento: 0010000040003150955203
