Los pasajeros afectados son dos personas de 82 años de edad, que se vieron completamente desamparadas tras la cancelación del vuelo. Durante
varias horas permanecieron de pie, sin orientación ni asistencia por parte del personal. Nadie daba una explicación de lo sucedido y no fue hasta
pasadas 4 horas que le ofrecieron la posibilidad de concretar un nuevo vuelo, teniendo que anular todos los transportes organizados para ir a su
destino final el cual era Mérida, desde Talavera donde se encuentra el aeropuerto y tener que organizar con poco tiempo la nueva llegada del
miércoles 29/07.
Todo esto les ha provocado una enorme angustia, incertidumbre, cansancio físico y un gran perjuicio emocional.
Por todo ello solicitamos: - La correspondiente indemnización por la cancelación del vuelo, de conformidad con el Reglamento (CE) número 261/2004. - Compensación adicional por la falta de asistencia, información y atención recibida durante todo el proceso, teniendo en cuenta la edad y situación
de vulnerabilidad en la que se encontraban. - Una explicación por escrito de las causas de la cancelación y de los motivos de la falta de asistencia que tenían derecho.
Tras realizar reclamación en Iberia no solo han desestimado dicha reclamación sinó que no nos han explicado ni justificado dicha cancelación.
