Reclamación frigorífico CECOTEC

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de abril de 2024 adquirí en su  página web el frigorífico Bolero CoolMarket 356 White Glass D. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA Nº 136955569283301. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de abril de 2025 . Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimada señora Moreno: Le comunicamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 13 may 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Estimada señora Moreno: Lamentamos informarle que, tras diagnóstico de su producto por el servicio técnico, no se concluye existencia alguna de falta de conformidad sino que nos encontraríamos ante una rotura ocasionada por una manipulación incorrecta del prodcuto; es por ello que la incidencia no queda cubierta por la garantía legal. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 14 may 2025 a las 8:46, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimada señora Moreno: Le comunicamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

A: Cecotec Innovaciones, S.L. Asunto: Respuesta a resolución no satisfactoria sobre deterioro de goma en frigorífico María Moreno [Fecha: 20/05/2025] Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su reciente comunicación con fecha 19 de mayo de 2025, en la que concluyen que la incidencia con el frigorífico que adquirí no queda cubierta por la garantía legal, alegando que el deterioro de la goma se debe a una “manipulación incorrecta”. Mediante la presente, quiero manifestar mi total disconformidad con dicha conclusión, ya que la rotura de la goma es claramente un defecto de fabricación o de baja calidad del material empleado, como puede comprobarse en la imagen adjunta. El frigorífico tiene únicamente un año de uso normal y doméstico, y no ha sido manipulado de forma indebida en ningún momento. La goma presenta un deterioro inusual para el tiempo de uso, y no responde al desgaste esperable en condiciones normales. De hecho, este tipo de elementos está diseñado para durar, como mínimo, varios años sin presentar roturas ni grietas, siempre que se utilice el producto correctamente, como ha sido el caso. Cabe recordar que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que cualquier defecto o falta de conformidad aparecida durante los dos primeros años desde la entrega del bien debe considerarse como existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En este caso, no se ha aportado ningún informe técnico concluyente que demuestre que el daño ha sido ocasionado por mal uso. Por todo lo anterior, solicito que se reconsidere su resolución y que procedan a sustituir la goma del frigorífico sin coste alguno, en cumplimiento de la garantía legal vigente. En caso de no obtener respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar con las acciones oportunas a través de la OCU y otros organismos de defensa del consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, María Moreno