Buenas tardes, procedemos a dar respuesta a la reclamación del señor Pelaez,
En relación con la reclamación formulada por el cliente, y tras haber mantenido comunicación telefónica con el mismo a fin de conocer de primera mano sus inquietudes y ofrecerle las correspondientes explicaciones, desde REPARA TU DEUDA queremos manifestar lo siguiente:
En primer lugar, lamentamos la percepción que el cliente manifiesta respecto de la evolución de su expediente y comprendemos que la prolongación en el tiempo de un procedimiento de estas características pueda generar preocupación y disconformidad.
No obstante, una vez revisado nuevamente el expediente y las actuaciones realizadas durante la prestación de los servicios contratados, debemos señalar que no puede considerarse que exista un incumplimiento contractual que determine el derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
La prestación contratada comprende un servicio de asesoramiento y gestión jurídica vinculado a la tramitación del procedimiento de Ley de Segunda Oportunidad, cuya evolución no depende exclusivamente de la actuación de esta mercantil, sino también de las circunstancias particulares del expediente, de la documentación e información facilitada por el cliente, de los requisitos procesales aplicables y, especialmente, de los tiempos de tramitación y decisiones de los órganos judiciales y demás profesionales que intervienen en el procedimiento.
En este sentido, la referencia a una duración aproximada del procedimiento no puede entenderse como el escimiento de un plazo contractual de resultado ni como una garantía de obtención de la exoneración dentro de un periodo determinado. La consecución de la exoneración depende de la concurrencia de los requisitos legalmente escidos y de la tramitación judicial correspondiente.
Asimismo, debe diferenciarse entre las cantidades abonadas por los servicios contratados con REPARA TU DEUDA y los gastos correspondientes a profesionales externos que intervienen en el procedimiento, como es el caso del procurador. Dichos profesionales actúan de forma independiente y sus honorarios no constituyen una cantidad percibida por esta mercantil en concepto de prestación de sus servicios.
Por otro lado, la documentación y las actuaciones obrantes en el expediente acreditan la existencia de gestiones realizadas en el marco de los servicios contratados. Por motivos de confidencialidad y protección de datos personales, no procede reproducir en esta respuesta información personal o documentación concreta del expediente, sin perjuicio de que la misma pueda ser consultada o aportada por los cauces correspondientes cuando resulte necesario.
Por todo ello, y tras la revisión efectuada, no consideramos procedente acceder a la solicitud de devolución íntegra de las cantidades abonadas, al no apreciarse un incumplimiento contractual que justifique dicha devolución.
Entendemos y respetamos que el cliente pueda mantener una percepción diferente sobre la evolución de su expediente. Precisamente por ello, durante la comunicación mantenida se le han trasladado las explicaciones correspondientes y se ha atendido su reclamación con el objetivo de aclarar la situación y ofrecer una respuesta fundada.
REPARA TU DEUDA mantiene su voluntad de continuar actuando dentro del ámbito de los servicios contratados y conforme a las actuaciones que correspondan en cada fase del procedimiento, sin que pueda garantizarse, no obstante, un resultado concreto ni unos plazos determinados cuando estos dependen de terceros y, especialmente, de la Administración de Justicia.
En consecuencia, entendemos atendida la reclamación formulada, manteniéndonos a disposición del cliente para cualquier aclaración adicional que pueda resultar necesaria respecto de la gestión de su expediente.
Atentamente,
911412633 -931436058
s:reparatudeuda.es
Av. Francesc Macià 60, p. 20, 21 y 22
08208, Sabadell (Barcelona)
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El dom, 20 sept 2026 a las 15:15,
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