Reclamación OCU – Centro Midas Fuengirola
Reclamante
Denis Grosmaire Del Olmo
Tel.: 634 272 923
Vehículo: FIAT Ducato – Matrícula BC092PG
Empresa reclamada
Centro Midas Fuengirola
Asunto
Servicio defectuoso en recarga/reparación de aire acondicionado, falta de información veraz y compromiso de reembolso incumplido.
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Exposición de los hechos (cronología)
1. Taller Midas – Diagnóstico y recarga
• Se contrató en Midas la revisión/recarga del A/A (importe abonado: 99,49 €).
• Se reconoce por el propio taller un diagnóstico inicial defectuoso (fuga en la conexión de su máquina de diagnóstico).
2. Tercera visita – Presupuesto con falta de transparencia y sin garantía
• Se me comunica por WhatsApp:
“Hola Denis, te estaba llamando para decirte que encontramos una pérdida. Eso te sale 350 € y llegaría mañana la pieza. No te podemos garantizar que no haya más pérdidas.”
• No se especifica qué pieza es (posteriormente ustedes hablan de “válvula de expansión”, información no trasladada en ese momento).
• La propia comunicación niega garantía de resultado, pese a proponer un gasto adicional de 350 €.
3. Compromiso de reembolso por escrito (WhatsApp) e incumplimiento
• Por escrito, vía WhatsApp, su personal me ofreció expresamente la devolución íntegra de los 99,49 € ya abonados por un servicio que no cumplió su finalidad.
• Ese reembolso nunca se realizó, pese a mi requerimiento. (Adjunto captura).
4. Reparación efectiva en otro taller el mismo día (13/08/2025)
• Retiré el vehículo y acudí a Norauto (Mijas Costa), donde solucionaron el problema con tapa fugas y recarga de gas, sin sustituir válvula alguna.
• El sistema funciona correctamente desde entonces.
• Factura Norauto: 138,95 € (adjunto).
5. Respuesta de Midas de 14/08/2025
• En su contestación indican que me comunicaron la necesidad de cambiar la “válvula de expansión”, algo que no fue informado en el WhatsApp remitido.
• Persisten en un diagnóstico que se ha demostrado innecesario (la avería quedó resuelta sin esa sustitución).
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Pruebas que se aportan
• Factura Midas (99,49 €) y orden de trabajo/actuaciones.
• Capturas de WhatsApp:
• Presupuesto de 350 € sin garantía.
• Oferta expresa de reembolso íntegro de 99,49 €, incumplida.
• Factura Norauto (138,95 €) y descripción de intervención (tapa fugas + recarga de gas).
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Incumplimientos detectados
• Falta de información clara y suficiente sobre la pieza presupuestada y sobre el alcance real de la reparación (art. 8 y art. 60 y ss., RDL 1/2007).
• Servicio no conforme con lo contratado: la recarga/actuación de Midas no cumplió su finalidad, y la avería se resolvió sin la costosa intervención propuesta (arts. 118 y concordantes, RDL 1/2007 por analogía en servicios).
• Compromiso de reembolso por escrito incumplido (principios de buena fe y diligencia profesional; art. 8 RDL 1/2007).
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Fundamentos legales (síntesis)
• RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
• Art. 8: derechos básicos a la información, protección de legítimos intereses económicos y a la reparación de daños.
• Arts. 60 y ss.: deber de información precontractual clara, veraz y suficiente.
• Régimen de falta de conformidad y remedios (reparación, sustitución o reembolso) aplicable a servicios cuando no cumplen su finalidad/expectativas legítimas creadas.
• Principio de buena fe contractual (art. 1258 CC): obliga a cumplir lo ofrecido (reembolso comprometido por escrito).
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Solicito
1. Reembolso íntegro de 99,49 € por servicio no conforme y por haber sido ofrecido por escrito por su parte vía WhatsApp.
2. Que el abono se realice en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación, por el mismo medio de pago utilizado, o mediante transferencia (en su defecto, me faciliten un canal para indicar IBAN).
3. Acuse de recibo por escrito de la presente reclamación.
De no atenderse en plazo, formalizaré la reclamación ante Consumo/OCU, aportando todas las pruebas indicadas (facturas, capturas y comunicaciones).
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Atentamente,
Denis Grosmaire Del Olmo
Tel.: 634 272 923
