Estimados/as señores/as,
Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el grave y absolutamente inaceptable servicio de entrega recibido en el día de hoy.
Mi envío numero 0082800011298899916408 fue entregado a una tercera persona sin mi consentimiento ni autorización. El repartidor ni siquiera intentó realizar la entrega en mi domicilio: no llamó al timbre ni tocó a mi puerta, a pesar de que yo me encontraba en casa esperando el paquete. En su lugar, decidió entregarlo directamente a otra vivienda, lo cual constituye una negligencia evidente.
Tuve conocimiento de esta situación únicamente porque mi vecina me informó de que el paquete había sido dejado en su domicilio, algo que nunca debió ocurrir.
Para agravar aún más la situación, al intentar contactar telefónicamente con el repartidor para obtener una explicación, este colgó mis llamadas de forma reiterada, mostrando una actitud totalmente irrespetuosa y carente de profesionalidad.
Este comportamiento es inadmisible y está muy por debajo de los estándares mínimos exigibles a un servicio de mensajería.
Por todo ello, exijo:
Una explicación clara y detallada de lo sucedido.
La adopción de medidas para evitar que hechos similares vuelvan a repetirse.
El envío inmediato de su hoja de reclamaciones.
Y, muy especialmente, una disculpa formal por las molestias ocasionadas y el trato recibido.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
