Reclamación formal por cancelación unilateral de pedido confirmado y cobrado

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de mayo de 2026 compré en la web electroprecio.com el televisor ULED MiniLED Hisense 50E8S 50" 4K Smart TV por un total de 210,05 € (IVA incluido). El pago mediante TPV fue aceptado y confirmado el 29/05/2026 a las 00:00:46, generándose el pedido #100461248. Tras la confirmación y cobro del pedido, la empresa lo canceló unilateralmente alegando un "error informático en el precio" y reembolsó el importe sin mi consentimiento. Ante mi reclamación formal, respondieron negativamente ofreciéndome únicamente abonar la diferencia. Considero la cancelación improcedente por los siguientes motivos: 1. Contrato válidamente perfeccionado. Conforme a los artículos 1262 y 1450 del Código Civil y al artículo 23.1 de la Ley 34/2002 (LSSICE), el contrato quedó perfeccionado en el momento del cobro y confirmación del pedido. 2. El precio de 209 € no constituye un error manifiesto. El precio de mercado del Hisense 50E8S 50" en otros distribuidores es de 449 € (El Corte Inglés). Cabe destacar además que en la propia web de Electroprecio se anunciaban ofertas de hasta el 50% de descuento en televisores con motivo del Mundial de Fútbol, lo que hace perfectamente plausible y coherente un precio de 209 € dentro de dicha promoción. Un descuento relevante no equivale a un precio irrisorio o simbólico, umbral que la jurisprudencia exige para apreciar un vicio invalidante del consentimiento (art. 1266 del Código Civil). La empresa no ha aportado ninguna acreditación documental del supuesto error alegado. 3. La carga de la prueba corresponde al vendedor. La mera afirmación de un "error informático" sin respaldo documental no es suficiente para invalidar un contrato válidamente celebrado. Adjunto la siguiente documentación: Confirmación del pedido #100461248 y justificante de pago TPV Captura de la promoción "50% descuento TV Mundial" en su web Precio de mercado actual en ibisahome (380 €) Correo de cancelación de la empresa y mi reclamación formal con su respuesta negativa SOLICITO el cumplimiento de la oferta, es decir, la entrega del televisor Hisense 50E8S 50" 4K MiniLED Smart TV al precio contratado (210,05 € IVA incluido), o el suministro de un producto de características iguales o superiores al mismo precio. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

- please type your reply above this line - Hola reclamar@ocu.org, Gracias por contactar con nosotros. Confirmarte que hemos recibido tu mensaje. Un agente de nuestro equipo te contestará lo antes posible. IMPORTANTE: Haremos lo posible por contestar cuanto antes. ¡No queremos tardar más de 24/48 horas (laborables)! Código Ticket: UAV-773-16951 Asunto: Reclamación formal por cancelación unilateral de pedido confirmado y cobrado Departamento: Ventas Estado: Abierto Detalles:

Estimados/as señores/as de OCU, Me dirijo a ustedes para informarles de que, a fecha de hoy 12 de junio de 2026, han transcurrido 6 días hábiles desde que Electroprecio recibió el presente reclamo (ticket UAV-773-16951, abierto el 06/06/2026), sin haber recibido ninguna respuesta de fondo por parte de la empresa, más allá de un acuse de recibo automático. Les solicito que, si el procedimiento lo permite, insten formalmente a Electroprecio a dar respuesta en el plazo más breve posible, y me informen de los pasos a seguir en caso de que la empresa continúe sin responder o mantenga su posición negativa. Quedo a su disposición para cualquier documentación adicional que pudieran necesitar. Atentamente.