A la atención del departamento de Atención al Cliente de CTT Express,
Les escribo para interponer una reclamación formal y urgente debido a la pésima gestión de mi envío con número de seguimiento 0082800082809771598159, así como a la absoluta imposibilidad de contactar con ustedes por las vías ordinarias. Me parece una falta de respeto intolerable hacia el usuario.
El historial de despropósitos con este paquete es el siguiente:
Primer cambio: Al no ir a estar en mi domicilio, modifiqué la entrega a un Punto Pack para facilitar la recogida. El paquete no fue enviado allí.
Segundo cambio: Me vi obligado a seleccionar un segundo Punto Pack alternativo. El paquete tampoco llegó a este destino.
Situación actual: Tras estos dos fallos por su parte, el paquete lleva dos días consecutivos supuestamente "en reparto", sin que se actualice el estado y sin recibir ninguna notificación por su parte.
Es completamente inaceptable que una empresa de transporte cometa tal cadena de errores y que, además, resulte imposible hablar con un agente para recibir una explicación.
Exijo una respuesta inmediata antes de que acabe el día de hoy indicándome:
La ubicación real y exacta de mi paquete.
La fecha y hora garantizada en la que podré recogerlo o recibirlo.
De lo contrario, me veré obligado a tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo y a exigir responsabilidades a la empresa de origen donde realicé la compra por la gestión de su servicio de mensajería.
