Reclamación Formal contra AliExpress por Falta de Resolución de Incidencia

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma de compras en línea AliExpress, debido a la falta de respuesta y solución respecto a un problema con un pedido realizado. Detalles del caso: Número de pedido: 3027832846862112 Fecha de compra: 23/11/2023 Problema: El producto dejó de funcionar correctamente, haciéndolo inservible. Este artículo es esencial para poder ver la televisión, un servicio que llevo sin disfrutar desde que el producto falló. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress y el departamento de Choice, he proporcionado repetidamente las evidencias solicitadas (fotos, videos y explicaciones detalladas) en los plazos establecidos. Sin embargo, a pesar de varios recordatorios, no he recibido respuesta ni solución alguna por parte de la plataforma, incumpliendo así su responsabilidad como vendedor y prestador del servicio. Solicito: 1. Una resolución inmediata por parte de AliExpress. Esto puede ser el reemplazo del producto defectuoso o el reembolso completo del importe abonado. 2. Que se tomen las medidas necesarias para garantizar una atención adecuada al cliente en casos similares. Adjunto las conversaciones con el servicio de atención al cliente. Espero que la OCU pueda mediar en este asunto para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente,

Asunto: Seguimiento de Reclamación – Pedido #3027832846862112 Estimados, En seguimiento a la reclamación enviada anteriormente, les remito el correo electrónico recibido por parte de AliExpress, en el cual me solicitan un presupuesto de reparación del producto defectuoso. Dicho presupuesto ya ha sido obtenido a través de la tienda PCBox en Valencia, donde han diagnosticado el problema y confirmado que el fallo no se debe a un mal uso por mi parte, sino a un defecto del producto. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos, sigo sin recibir una solución por su parte. Por lo tanto, solicito una respuesta inmediata, indicando qué medida van a tomar, ya sea el reembolso completo o el reemplazo del producto defectuoso. Quedo a la espera de su pronta respuesta.