Por la presente interpongo reclamación contra la empresa Simyo por la gestión deficiente de un pedido y los perjuicios económicos derivados.
Hechos
1. Identificación del pedido
Número de pedido: 231952240
Código de entrega: SI96515571
N.º de expedición: 31219990900725
Fecha de pedido: 31/03/2026
Producto: Xiaomi Redmi Pad 2 Wifi 4+128 GB Gris
La dirección facilitada a Simyo era completa y correcta, por lo que la incidencia registrada como “Dirección Incorrecta/Incompleta” no se corresponde con la realidad.
2. Pedido no entregado y falta de trazabilidad
El pedido no ha sido entregado.
El seguimiento proporcionado por Simyo no es funcional, impidiendo verificar el estado del envío.
No existe evidencia verificable de que el paquete haya sido realmente entregado.
3. Información incorrecta y direcciones inexistentes
Se me indicó recoger el paquete en:
Avenida de Roquetas 15, Nave 4, Sant Pere de Ribes
Tras desplazarme personalmente, comprobé que:
Es un almacén abandonado
No existe actividad de GLS en dicha ubicación
GLS Roquetes on Google Maps
https://maps.app.goo.gl/8u56aS87ofoFEQ529
4. Incoherencias en comunicaciones
Posteriormente recibí un SMS indicando recogida en:
“AGENCIA 1221 DP SITGES – Avenida Roquetas 15, Nave 4 08812”
Esta información es contradictoria, ya que:
“Sitges” corresponde a otra localidad distinta
( https://share.google/hdzSy71LEv4r8S4UD )
La dirección indicada pertenece a Sant Pere de Ribes
El lugar es inexistente como punto operativo
5. Intento de entrega no acreditado
Se indicó que no se pudo realizar la entrega, pero:
Era día festivo en Cataluña (6 april 2026)
No se dejó aviso de entrega (la empresa contratada, GLS)
Esto pone en duda que el intento se haya producido.
6. Derivación a número de tarificación especial
Siguiendo las instrucciones recibidas, fui derivado al número :
807 475 209 (2,20 €/min)-"premium" (Refer a mi reclamación contra GLS, 6/4/2026)
No identificable como servicio oficial
No resolvió la incidencia
Como consecuencia, se me facturaron 19,99 €.
7. Responsabilidad compartida
La situación es consecuencia de actuaciones incorrectas por ambas partes:
Simyo ha proporcionado información incorrecta o incoherente
GLS ha contribuido facilitando un número premium no identificado
8. Falta de documentación por parte de GLS
Toda la información ha sido proporcionada por Simyo, sin comunicación directa ni documentación verificable de GLS, lo que refuerza la falta de trazabilidad.
Conclusión
He realizado múltiples gestiones sin éxito, asumiendo costes y desplazamientos, sin obtener solución ni información fiable.
Solicito
La entrega inmediata del pedido o solución equivalente
El reembolso de 19,99 €
La depuración de responsabilidades
En mi reclamación he incluido:
1. El historial de correos electrónicos entre Simyo y yo relacionados con este asunto (del 31 de marzo al 4 de abril de 2026), incluyendo la cronología de Simyo sobre los intentos de entrega y el “número de seguimiento” que no funciona.
2. Una captura de pantalla del mensaje de texto recibido que afirma un segundo intento de entrega (6 de abril de 2026) y las indicaciones para recoger el paquete en una ubicación falsa.
3.La factura del producto solicitado.
