Expongo que en fecha 19 de agosto del 2025 viajé con la compañía Iberia en el vuelo IB221 con origen ciudad de Guatemala y destino Madrid.
A mi llegada, mi equipaje facturado no fue entregado, por lo que procedí a realizar el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR nº E20250811-63896186).
Posteriormente, Iberia reconoció la pérdida del equipaje y me comunicó que procedería a indemnizarme por el mismo. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ninguna indemnización, pese a haber contactado con la compañía en al menos cuatro ocasiones por vía telefónica.
En todas las llamadas se me ha indicado que el pago ya ha sido efectuado, lo cual no es cierto, ya que no consta ningún ingreso en mi cuenta bancaria ni se me ha facilitado justificante alguno del pago, lo cual también me dijeron que me enviarían a mi correo y tampoco lo han hecho.
Considero que existe un incumplimiento claro de las obligaciones de la aerolínea conforme al Convenio de Montreal, así como una falta de atención adecuada al cliente.
Solicito la intervención de la OCU para que Iberia proceda al pago inmediato de la indemnización correspondiente y aporte justificante del mismo.
Quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria (PIR, billetes, comunicaciones y extractos bancarios).
Atentamente
