Reclamación contra ElParking por cobro indebido de servicio no disfrutado

Reclamado: ElParking Internet Software, S.L.Usuario: Ana Berrocal Importe Reclamado: 49,05 € (19,91 € + 29,14 €) Número de solicitud/incidencia previa: 1017148 Descripción de los hechos: El pasado 17 de octubre de 2025, la aplicación ElParking realizó dos cargos en mi tarjeta bancaria por valor de 19,91 € y 29,14 € (total 49,05 €) en el estacionamiento PARKIA La Caleta - Hospital Juzgados Granada, vinculado a la matrícula 4856NBV. Dicho vehículo no es de mi propiedad. Se trataba de un coche de alquiler de la compañía Goldcar contratado en la sucursal del Aeropuerto de Ibiza, cuyo período de alquiler comenzó el 24/08/2025 y finalizó definitivamente el 28/08/2025 (adjunto contrato de alquiler N.º 27943806). Yo jamás he estado en Granada ni he hecho uso del aparcamiento en la fecha indicada (17/10/2025). El servicio de estacionamiento fue disfrutado por un tercero (un posterior cliente de la empresa de alquiler o personal de la propia flota), a quien correspondía la responsabilidad del pago. Tras contactar con la atención al cliente de ElParking (solicitud 1017148), la empresa rechaza devolverme el dinero amparándose en que la matrícula continuaba dada de alta en mi perfil con el servicio GO&PARK activo. Fundamentos legales de la reclamación: Cobro de lo indebido y falta de contraprestación: ElParking me ha cobrado por un servicio que no he disfrutado ni contratado para esa fecha. La empresa ha obtenido un enriquecimiento injusto a costa de mi tarjeta de crédito por un servicio prestado a un tercero. Falta de diligencia y sistemas informáticos abusivos: El sistema automatizado de cobro por lectura de matrícula no distingue si el vehículo está asignado de forma temporal o si el usuario ha dejado de ser el poseedor legal del mismo. La falta de desvinculación manual en la app no autoriza legalmente a cobrar un servicio no prestado al titular de la cuenta. Petición: Solicito la intervención de la OCU para que ElParking proceda al reembolso inmediato de los 49,05 € cobrados indebidamente en mi tarjeta bancaria. Documentos adjuntos :La captura del cobro en Granada (17 de octubre de 2025 por 19,91 € y 29,14 €). El contrato de alquiler con Goldcar (donde figura la matrícula 4856NBV y las fechas del 24 al 28 de agosto de 2025). La captura o PDF de la cadena de correos de soporte con ElParking donde rechazan la devolución.

Hola Reclamar, Tu solicitud (1018699) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. María José (El Parking (Publica)) 17 ago 2026, 18:12 CEST Hola Ana. Como ya te indicamos en su día, el vehículo con matrícula 4856NBV estaba dado de alta en tu cuenta de ElParking en el momento del cobro con el servicio GOPARK activo (apertura automática de las barreras de los aparcamientos asociados a través de la lectura de matrícula y pago con la app). Esto te permite no tener que coger ticket ni pagar en los cajeros, simplemente entrar y salir de los aparcamientos y realizar el pago del importe de tu estacionamiento por la app. El registro de las matrículas en la app, y su eliminación si ya no es un vehículo de uso habitual, corresponde al usuario. También activar o desactivar la lectura automática de matrícula. La aplicación te indica que, si la activas, permites que se detecte el vehículo de forma automática, sin sacar ticket ni abrir con la app. Al permitirlo, si un vehículo que tienes grabado es detectado, al salir se realiza el cobro correspondiente para abonarlo al parking. Como ya has eliminado la matrícula de tu perfil, esta situación no se volverá a dar. Un saludo. Reclamar 15 ago 2026, 18:45 CEST