Solicito la mediación de la OCU ante el fabricante BEKO debido a una falta de conformidad manifiesta en una lavadora BEKO VBM3WFT38213WA.
Hechos:
Compra y estado del producto: El aparato fue adquirido el 07/08/2025 (hace solo 4 meses), por lo que se encuentra en periodo de garantía legal.
Apertura de incidencia: El 03/12/2025 se abrió la solicitud de asistencia técnica con el número 3411290997.
Falta de servicio: A día de hoy, 19 de diciembre, llevo 16 días sin electrodoméstico, lo que supone un perjuicio grave en un hogar con alta carga familiar en fechas de celebraciones.
Denegación de garantía: El servicio técnico alega que la avería (rotura de manguito y posterior daño en placa base por humedad) no está cubierta por la garantía, pretendiendo cobrar por la reparación.
Argumentos Legales:
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, al manifestarse el defecto en los primeros 6 meses, la ley presume que el fallo es de origen (falta de conformidad de fábrica).
La reparación debe ser totalmente gratuita, incluyendo todas las piezas afectadas y la mano de obra.
Un retraso de más de dos semanas para un bien de primera necesidad se considera una molestia excesiva según la normativa vigente.
Solicitud:
Interpongo esta reclamación para que BEKO proceda a la reparación inmediata y gratuita de la lavadora bajo garantía legal, o en su defecto, a la sustitución del aparato por uno nuevo.
