Reclamación contra BEKO España – Denegación de garantía legal y retraso injustificado

Solicito la mediación de la OCU ante el fabricante BEKO debido a una falta de conformidad manifiesta en una lavadora BEKO VBM3WFT38213WA. Hechos: Compra y estado del producto: El aparato fue adquirido el 07/08/2025 (hace solo 4 meses), por lo que se encuentra en periodo de garantía legal. Apertura de incidencia: El 03/12/2025 se abrió la solicitud de asistencia técnica con el número 3411290997. Falta de servicio: A día de hoy, 19 de diciembre, llevo 16 días sin electrodoméstico, lo que supone un perjuicio grave en un hogar con alta carga familiar en fechas de celebraciones. Denegación de garantía: El servicio técnico alega que la avería (rotura de manguito y posterior daño en placa base por humedad) no está cubierta por la garantía, pretendiendo cobrar por la reparación. Argumentos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, al manifestarse el defecto en los primeros 6 meses, la ley presume que el fallo es de origen (falta de conformidad de fábrica). La reparación debe ser totalmente gratuita, incluyendo todas las piezas afectadas y la mano de obra. Un retraso de más de dos semanas para un bien de primera necesidad se considera una molestia excesiva según la normativa vigente. Solicitud: Interpongo esta reclamación para que BEKO proceda a la reparación inmediata y gratuita de la lavadora bajo garantía legal, o en su defecto, a la sustitución del aparato por uno nuevo.

Buenos dias, Les informamos que se han dado indicaciones para que atienda al usuario en garantía y en la mayor brevedad posible. Para su información. Saludos Beko Spain Electronics S.L c/ Provenza, 388, 3º 08025, Barcelona, España beko.com- grundig.com 17 overall industry leader Aviso legal:La información incluida en este correo electrónico y todos sus documentos adjuntos podrían ser confidenciales. Si Usted recibe el presente correo sin ser el destinatario final (o por error), Usted no debe usarlo, copiarlo, publicarlo o distribuirlo. Por favor, notifique al remitente y elimine el mensaje y todos sus archivos adjuntos. De acuerdo con la LOPD, RGPD, LSSICE, le informamos que la información y datos personales facilitados a través de este correo electrónico serán tratados conforme a nuestra política de privacidad con el fin de responder a la solicitud de nuestros servicios y/o mantener la relación comercial. Para el ejercicio de los derechos que esce el RGPD UE 2016/679, por favor utilice los métodos de contacto disponibles en nuestro sitio webenlace Legal Notice:The information included in this e-mail and all its attached documents could be confidential.If you are not the intended recipient (or have received this e-mail mistakenly), you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments. According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be processed in accordance with our Notice for the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship.To exercise any Rights established under the GDPR UE 2016/679, please use the contact methods availablelink Sensitivity: InternalNon-Personal Data

INCUMPLIMIENTO CRÍTICO DE GARANTÍA (Asistencia 3411290997) A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Beko Spain, Acuso recibo de su respuesta con fecha 13/01/2026 en la que afirman que atenderán al usuario "a la mayor brevedad posible". Les informo de que ese plazo ha expirado con creces: Plazo abusivo: La incidencia se abrió el 3 de diciembre de 2025. Hoy, 15 de enero de 2026, sumamos 43 días sin un electrodoméstico de primera necesidad. Negligencia técnica: El técnico enviado hoy a mi domicilio no ha podido realizar la reparación porque la placa electrónica suministrada por ustedes era errónea. Resolución del contrato: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación debe realizarse en un "tiempo razonable". Al haber superado las seis semanas y habiendo fallado su servicio técnico hoy mismo, ya no acepto más intentos de reparación. Les comunico que, ante su ineficacia, esta misma tarde procedemos a la compra de una nueva lavadora en otro establecimiento para garantizar la habitabilidad de la vivienda. Exijo formalmente: La devolución íntegra del importe de la factura (368,00 €), incluyendo los gastos de transporte originales, ya que el producto es defectuoso y su servicio postventa ha fallado. La retirada del aparato defectuoso de mi domicilio sin coste alguno. De no recibir la confirmación del reembolso en un plazo de 24 horas, procederé a formalizar la denuncia ante la OCU (a través de la cual ya se está gestionando este caso) y la Agencia Catalana del Consumo, reclamando además los daños y perjuicios derivados de los gastos de lavandería externa durante estos 43 días.

Buenas tardes, Les informamos que ha usuaria ha sido atendida por el servicio oficial de la marca en condiciones de garantía a pesar de no estar cubierta la avería por la misma ya que ha sido ocasionada por causas ajenas al equipo. Para su información. Saludos Responsible-Cust. Serv. Adm.Cust. Exp. Beko Spain Electronics S.L c/ Provenza, 388, 3º 08025, Barcelona, España beko.com- grundig.com 17 overall industry leader Aviso legal:La información incluida en este correo electrónico y todos sus documentos adjuntos podrían ser confidenciales. Si Usted recibe el presente correo sin ser el destinatario final (o por error), Usted no debe usarlo, copiarlo, publicarlo o distribuirlo. Por favor, notifique al remitente y elimine el mensaje y todos sus archivos adjuntos. De acuerdo con la LOPD, RGPD, LSSICE, le informamos que la información y datos personales facilitados a través de este correo electrónico serán tratados conforme a nuestra política de privacidad con el fin de responder a la solicitud de nuestros servicios y/o mantener la relación comercial. Para el ejercicio de los derechos que esce el RGPD UE 2016/679, por favor utilice los métodos de contacto disponibles en nuestro sitio webenlace Legal Notice:The information included in this e-mail and all its attached documents could be confidential.If you are not the intended recipient (or have received this e-mail mistakenly), you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments. According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be processed in accordance with our Notice for the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship.To exercise any Rights established under the GDPR UE 2016/679, please use the contact methods availablelink Sensitivity: InternalNon-Personal Data

RECHAZO TOTAL A LA ALEGACIÓN DE BEKO – Incidencia 3411290997 ​A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Beko Spain: ​En respuesta a su comunicación del 16/01/2026, manifiesto mi absoluta indignación y rechazo ante su afirmación de que la avería ha sido ocasionada por "causas ajenas al equipo". Esta alegación es totalmente falsa y denota una mala fe flagrante por su parte para eludir sus responsabilidades legales. ​Sostengo mi rechazo basándome en hechos técnicos y lógicos incuestionables: ​Ubicación de la fisura: El tubo se ha rajado por la parte interna de la lavadora, motivo por el cual el agua ha mojado la placa electrónica. ​Falsedad del "aplastamiento": Si el tubo se hubiera "chafado" o aplastado por un mal uso externo, la rotura sería exterior y el agua jamás habría llegado a la placa interna de la máquina. ​Defecto de material: Lo que presenta el componente es una raja por defecto del propio material, que no ha soportado la presión de funcionamiento normal, no una rotura por aplastamiento externo. ​Aparato estático: La lavadora no se ha movido ni un milímetro desde el día de su instalación, por lo que es físicamente imposible que haya sufrido un daño accidental por manipulación del usuario. ​Garantía legal: El producto solo tiene 4 meses de uso. Según la ley, cualquier defecto en este plazo se presume de origen, y su explicación es un intento desesperado y sin fundamento para no cumplir con la garantía legal. ​Exijo la resolución inmediata del contrato y el reembolso íntegro de los 368,00 € de la factura. No voy a aceptar más mentiras técnicas ni "favores" inexistentes; la ley me ampara y no permitiré que se laven las manos con una falsedad tan evidente. ​Esta respuesta será adjuntada inmediatamente al expediente abierto con la OCU y a la denuncia ante la Agencia Catalana del Consumo.

Buenos días, Le informamos, como ya hemos hecho con anterioridad, que se ha autorizado a la reparación en garantía a pesar de NO estar cubierta por la misma. Atentamente, Responsible-Cust. Serv. Adm.Cust. Exp. Beko Spain Electronics S.L c/ Provenza, 388, 3º 08025, Barcelona, España beko.com- grundig.com Aviso legal:La información incluida en este correo electrónico y todos sus documentos adjuntos podrían ser confidenciales. Si Usted recibe el presente correo sin ser el destinatario final (o por error), Usted no debe usarlo, copiarlo, publicarlo o distribuirlo. Por favor, notifique al remitente y elimine el mensaje y todos sus archivos adjuntos. De acuerdo con la LOPD, RGPD, LSSICE, le informamos que la información y datos personales facilitados a través de este correo electrónico serán tratados conforme a nuestra política de privacidad con el fin de responder a la solicitud de nuestros servicios y/o mantener la relación comercial. Para el ejercicio de los derechos que esce el RGPD UE 2016/679, por favor utilice los métodos de contacto disponibles en nuestro sitio webenlace Legal Notice:The information included in this e-mail and all its attached documents could be confidential.If you are not the intended recipient (or have received this e-mail mistakenly), you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments. According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be processed in accordance with our Notice for the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship.To exercise any Rights established under the GDPR UE 2016/679, please use the contact methods availablelink Sensitivity: InternalNon-Personal Data

RECHAZO DE REPARACIÓN Y EXIGENCIA DEFINITIVA DE REEMBOLSO – Incidencia 3411290997 ​A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Beko Spain: ​Recibo su comunicación con fecha 27/01/2026 en la que insisten en "autorizar la reparación en garantía a pesar de NO estar cubierta". Reitero mi rechazo absoluto a su argumentación por los siguientes motivos: ​Falsedad de la exclusión de garantía: Mantener que la avería es ajena al equipo es una afirmación de mala fe. Como ya les demostré técnicamente, la rotura es interna y por defecto de material, algo que la ley presume de origen en un producto de solo 4 meses. ​Incumplimiento de plazo razonable: Han pasado 55 días (desde el 3 de diciembre) sin que el producto sea funcional. El artículo 118 del TRLGDCU establece que la reparación debe realizarse en un "plazo razonable", criterio que ustedes han vulnerado sistemáticamente. ​Resolución del contrato: Ante la ineficacia de su servicio técnico y la demora abusiva, ya no deseo ni acepto la reparación del aparato. He tenido que adquirir una lavadora nueva para poder cubrir mis necesidades básicas ante su desatención. ​Por todo ello, exijo la devolución íntegra de los 368,00 € abonados en factura. No aceptaré más comunicaciones que no confirmen el abono del importe y la retirada del aparato defectuoso de mi domicilio. ​Esta comunicación se adjunta a la reclamación en curso ante la Agencia Catalana del Consumo y la OCU como prueba final de su negativa a cumplir con la legalidad vigente. ​Atentamente, ​Lorena Molina Gonzalez