El día 24 de septiembre de 2025 realicé una compra en la plataforma AliExpress de un kit de PPF para mi vehículo Tesla, por un importe de 289 €. En ningún momento se me notificó que debía pagar portes de importación al llegar a España. Fue la empresa de reparto UPS quien me informó posteriormente de un coste adicional de 104 €.
Contacté con el vendedor para rechazar el producto, ya que podía conseguirlo localmente sin esos costes. El vendedor insistió durante varios días para que lo aceptara, asegurándome falsamente que los portes ya estaban pagados. Finalmente, pagué los 104 € de importación.
Al instalar el producto, comprobé que no era compatible con mi modelo de coche, a pesar de haberlo especificado antes de la compra. Solicité la devolución en AliExpress, y tras un proceso largo, se me ofreció como única solución enviar el producto a China por mi cuenta, asumiendo los costes de envío, y recibir únicamente el reembolso de los 289 €.
Motivos de la reclamación:
Producto no compatible con lo acordado
Costes ocultos de importación no informados previamente
Engaño por parte del vendedor respecto al pago de aduanas
Proceso de devolución injusto que me obliga a asumir costes adicionales
Solicito:
Reembolso completo de 289 € + 104 € de importación
Que el vendedor asuma los costes de devolución
Que se revise el procedimiento de resolución de disputas en AliExpress
Adjunto pruebas de compra, conversaciones con el vendedor, justificantes de pago y capturas del proceso de disputa.
Firma: Kimberly Castillo
29/10/2025
