Reclamación cerrada y datos no analizados

Iberia canceló nuestro vuelo cuando ya estábamos volando; tuvimos que volver a salida, pasar (unas horas de) la noche en un hotel y todo el día en el aeropuerto hasta la 19:45. He solicitado el pago de los gastos de asistencia: comida y bebida en el aeropuerto y reembolso del sobrecargo por el aparcamiento de mi coche en destino. Su sistema de reclamaciones señalaba ayer que se había resuelto mi solicitud sin que se me asignara ninguna devolución. Al llamar a Atención al Cliente, me dijeron que la reclamación se había cerrado sola. Volví a abrirla, para lo cual tuve que introducir de nuevo TODOS los datos, y hoy vuelve a pasar lo mismo...