Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Naturitas, debido a un incumplimiento en la entrega de un pedido y la falta de respuesta a mis reclamaciones.
Datos del reclamante:
Nombre completo: Ángel Alberto Moreno Cerquera
Dirección: Calle Ámbar, 6, 1º A Izquierda, 28021 Madrid
Teléfono: 642 71 01 98
Correo electrónico: browm2028@hotmail.com
Datos del pedido:
Número de pedido: 2006018987
Fecha de compra: 29 de abril de 2025
Productos comprados:
Zinc (Gluconato de Zinc) - 100 comprimidos de 25 mg
Coenzima Q10 - 60 perlas
Magnesio y potasio - 60 cápsulas
Aceite Rosa Mosqueta 100% Puro - 20 ml
Hmb competicion
Amino just EAAS
Diente de León
Acido hialuronico 60 comprimidos
Importe total: 97,19 €
Descripción del problema: El día 29 de abril de 2025 realicé una compra en la plataforma de Naturitas. Desde entonces, el estado de mi pedido aparece en "preparación" y han transcurrido más de 8 días sin ningún avance ni entrega. He intentado comunicarme con la empresa en múltiples ocasiones a través de sus canales de atención al cliente (teléfono, correo electrónico y WhatsApp) sin recibir respuesta.
Solicitudes: Solicito a través de esta reclamación que Naturitas proceda a:
Efectuar el reembolso total del importe pagado.
Ofrecer una respuesta clara y una solución en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Agradezco su intermediación para resolver este inconveniente y quedo a la espera de su respuesta.
No envío adjunta la factura porque tampoco se puede descargar. Así que adjunto capturas de pantalla de la compra realizada por la página de Naturitas.
Atentamente,
Ángel Alberto Moreno Cerquera
