Hola, aprovechando los precios de los CecoDays en la WEB de Cecotec compré y pagué el pack de robot aspirador Conga 5090 + base de autovaciado con referencia: P80178 el 13/07/2022 con el número de pedido: 90299183128202.Ofrecían el envío en 24/72h y lo primero que me extrañó es que no se cumpliera el plazo. Días después se agotó esta oferta cuyo link es el siguiente: https://cecotec.es/es/promo-packs/conga-5090-base-de-autovaciadoIntentaré resumir lo ocurrido con los hechos y llamadas más significativas:- Lunes 18 de julio, después de más de una hora de espera al teléfono con cortes de la llamada cada 15 minutos, me dice una señora que ha sido un problema de la empresa de transporte MRW que no había pasado a recoger el paquete por las dependencias de Cecotec, pero que estaba perfectamente preparado días antes.- Poco después llegó el pedido a casa, pero mi sorpresa fue que había llegado otro modelo de robot aspirador diferente al que había comprado. Llegó el modelo de robot aspirador 5290 con su base de autovaciado. Llamé inmediadamente a Cecotec el 20 de julio para avisar del error (pensando que me habían enviado el pedido de otro cliente) y después de una hora de espera logré comunicar con una señora. Me dijo que no quedaba el modelo 5090 y que me habían mandado un modelo superior, el 5290. Yo le rebatí que no era un modelo superior, que tenía menos duración de batería y la potencia de aspiración era de 2700Pa mientras que la que yo había comprado tenía turbo y llegaba a los 8000Pa. Además, le dije que cuando yo la compré quedaban en stock. Ya estaba cabreado porque un amigo me había alertado que a él también le había pasado, le habían enviado sin avisar otro modelo que no había comprado y le habían puesto la misma excusa.- Volví a llamar a Cecotec preocupado al investigar en la WEB que era uno de muchos consumidores que habían tenido problemas con esta empresa. Después de otra hora de espera al teléfono se puso un señor y muy educadamente me dijo que se había abierto una incidencia con número: 02324762 de cambio por retorno y que procederían a enviar el robot aspirador correcto y recogerían el equivocado. Que me mandarían por mail unas etiquetas que tenía que imprimir y pegar en las cajas del producto equivocado.- El día 22 veo en la WEB de Cecotec que se ha tramitado la incidencia y que sigue en proceso. Logró hablar con otra señora distinta para ver que todo va bien y me asegura que lleva retraso el envío por culpa de la empresa de transporte (otra vez la misma excusa) y que me enviarán el modelo comprado ya que, lo tienen en stock. Confío…- El día 25 de julio aparece en la WEB la incidencia como finalizada. Llamo y después de otra hora en espera logro hablar con alguien. Les comento que no me ha llegado nada y que han cerrado el caso. Me dice que un error y que está todo en proceso, que la tendré en casa el martes 26 de julio o miércoles 27. Que a los largo de la tarde la WEB se actualizará y saldrá la incidencia otra vez abierta y en proceso. Me tranquiliza.- El día 26 de julio sigue en la WEB la incidencia cerrada y vuelvo a llamar esperando otra hora con el teléfono. Se pone la misma señora al teléfono que el día 20 de julio y me sorprende con lo mismo que me dijo ese día: “Que no quedan robots aspiradores del modelo que compré”. Yo le digo que sus compañeros me confirmaron que sí que quedaban y que estaba en proceso el envío. Ella me lo niega. Le demuestro que quedan unidades del modelo que compré 5090, ya que lo siguen vendiendo a fecha de hoy en su WEB oficial, más caro y sin la oferta que yo compré, pero vendiéndolo y en stock (miren URL https://www.storececotec.com/es/robots-aspiradores/711-conga-5090.html?msclkid=abad614aa0971a362d7703aaea9063c0&utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=bing_shop_ceco_core&utm_term=4582901921671322&utm_content=robot%20aspirador).Se intenta excusar diciendo que quedarán productos en otros almacenes y que me devuelve el dinero o me quede con el modelo de prestaciones inferiores que me enviaron. Le pido que si me tienen que cambiar el pedido y si es cierto que no queda el modelo 5090 que me manden sin engaños un modelo superior o de características similares como lo son el Conga 5490 o el Conga 6090. Me da negativa. Menos mal que he ido registrando y guardando todo el proceso para demostrar mi razón allá donde sea necesario llegar.Me han tenido 2 semanas en “vilo” pegado al teléfono y a la WEB de Cecotec perdiendo horas de mis vacaciones y mareándome cada vez más de una llamada a otra.Por todo lo anterior expuesto solicito:- El cambio devolución del pack enviado Conga 5290 + base de autovaciado por el producto que yo compré Conga 5090+ base de autovaciado.- En su defecto y después de consultar con el cliente (conmigo), cambiar por un producto realmente igual o superior en características, como el que contenga el Conga 5490, Conga 6090, etc...
