El 22 de junio de 2025 realicé una compra en la tienda online “Anna Barcelona” (correo: soporte@annabcnboutique.com) por un vestido anunciado como diseño exclusivo, de calidad y supuestamente enviado desde España. Lo recibí el 1 de agosto, más de un mes después, incumpliendo claramente el plazo legal de entrega de 30 días (art. 66 bis del TRLGDCU). La tienda no informó del retraso ni ofreció opciones al respecto, lo que ya representa una primera infracción.
Al recibir el vestido, comprobé que no tiene absolutamente nada que ver con la descripción ni con las imágenes del sitio web. El producto es:
• Completamente transparente (incluso en la parte trasera).
• Confeccionado con tela de bajísima calidad.
• Deforme, sin patrón, ni forma, ni ajuste al cuerpo.
• Con costuras mal hechas y acabado defectuoso.
Adjunté todas las pruebas visuales al contactar con ellos: fotos con buena iluminación donde se aprecia claramente el problema. Pese a ello, la tienda no reconoció el error de forma inmediata y, tras múltiples correos y reclamaciones, han realizado las siguientes ofertas engañosas:
1. Primero, un reembolso parcial del 5 % o un cupón del 50 % para una futura compra.
2. Luego, tras más presión, aumentaron el reembolso parcial al 10 %, pero insistiendo en no aceptar una devolución.
3. Finalmente, indicaron que sí aceptaban la devolución, pero con condiciones abusivas: debo enviar el producto por mi cuenta a China, a una dirección cuyo envío cuesta más de 100 €, el doble del precio del vestido, lo cual resulta completamente desproporcionado, contrario a lo anunciado y jurídicamente inadmisible.
En su web prometen devoluciones en 30 días desde la entrega, y no mencionan que el cliente deba asumir gastos desorbitados ni que el producto venga de China. Esto contradice el artículo 97 del TRLGDCU, que exige proporcionar de forma clara y comprensible toda la información precontractual, incluyendo las condiciones de devolución y lugar de envío.
Además, al tratarse de un producto defectuoso o no conforme, no procede ningún cargo al consumidor por la devolución del mismo, según el artículo 118 y siguientes del TRLGDCU. En estos casos, el vendedor debe asumir todos los costes de devolución y ofrecer reparación, sustitución o reembolso completo, sin penalizaciones.
También se vulnera la Ley de Competencia Desleal por publicidad engaños: la tienda aparenta estar en Barcelona, pero el paquete fue enviado desde China, sin informar al consumidor. Esto induce a error sobre el origen, la calidad y la legalidad de la compra.
En resumen:
• El pedido llegó fuera de plazo.
• El producto recibido es completamente distinto al anunciado.
• Se niegan a realizar un reembolso completo.
• Quieren que el consumidor pague un envío carísimo a China.
• Engañan sobre la ubicación de la tienda y las condiciones de devolución.
• No han ofrecido ninguna solución real ni conforme a la ley.
He intentado resolver esto de buena fe por todos los medios (emails, WhatsApp, formulario web). Incluso abrí una disputa en Revolut, que de momento ha emitido un reembolso provisional, pero aún está pendiente de resolución definitiva.
Solicito formalmente:
• Que se obligue a la empresa a realizar el reembolso completo, sin necesidad de devolución o facilitando una etiqueta gratuita de devolución a una dirección nacional.
• Que se abra una investigación por parte de la OCU o de las autoridades competentes sobre las prácticas de esta tienda online, ya que podrían estar afectando a más consumidores.
• Que se estudie si la tienda incurre en prácticas fraudulent o constituye una estaf organizada, con sede aparente en España pero logística encubierta desde China.
Quedo a disposición para aportar toda la documentación: capturas de pantalla de la web, correos, fotos del vestido recibido, prueba de la fecha de recepción y condiciones del pedido.
Gracias por su atención.
