Estimados/as señores/as:
En enero de 2024 adquirí en su página web el Patinete eléctrico bongo serie z power mountain.
El producto consta de un sistema de plegado compuesto por: una palanca dorada y una tuerca de la que hay que tirar para poder plegarlo. Dicha tuerca se ha caido unas 3 veces por si sola. Hasta ahora siempre la había encontrado, pero a la cuarta vez la tuerca no ha aparecido.
El fallo de la tuerca y la consecuente pérdida hace que el sistema de plegado quede inutilizado.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
He contactado con Cecotec, y lejos de enviar simplemente la tuerca, indican que debo enviar el patinete entero, desmontado y envalado al servicio técnico, con un tiempo mínimo de reparación de 45 días. Haciendo uso del VMP a diario esta situación se complica, solo por una tuerca.
Solicito que procedan al envío de dicha tuerca (adjuto imágenes), en el plazo más breve posible.
Adjunto los siguientes documentos: factura y 2 imágenes del patinete: con tuerca y sin tuerca.
Sin otro particular, atentamente.
