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Puntos de la noche a la mañana caducan

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. P.

A: GAME

07/04/2024

El 02/04/2024 recibí un correo en el que se explicaba que los puntos de game caducan al año, periodo de 01/01 a 31/12, de la noche a la mañana he pasado de tener 18.693 (unos 46€) a 1901 puntos (4.75€).Dichos puntos me los quitaron el día 01/04/2024 un día antes de avisarme por correo de dicha caducidad.Entiendo perfectamente que se aplique esta norma y que los puntos caduquen en un año, pero no pueden hacer que los puntos de antes de 2022 caduquen de la noche a la mañana sin avisar, lo suyo es que te den un plazo (hasta final de mes por ejemplo) para que decidas si los gastas o no.

Mensajes (2)

GAME

A: A. P.

08/04/2024

Estimado Cliente:Si desea, puede contactar con nosotros en s:www.game.es/atencion-al-cliente estaré como siempre encantado de atenderle y poder resolver su incidencia.Si ya nos has contactado también le recordamos el nuevo servicio de Chat en Google accediendo desde un dispositivo móvil. En la ficha de la tienda en Google Maps pulsando el botón "Chat"Estamos a su disposición para lo que necesite.Recibe un cordial saludo del Equipo de Atención al Cliente de GAME. el: domingo, 7 de abril de 2024 12:30 Puntos de la noche a la mañana caducan - (CPTES01998368-71)

A. P.

A: GAME

08/04/2024

Buenas tardes,he contactado con vosotros por atención al cliente y la respuesta recibida es la misma recibida por correo el día despues de que decidierais eliminar mis puntos acumulados antes de 2022.Creo que la forma en la que habéis actuado no es la adecuada, ya que según vosotros los puntos tendrían que haberse eliminado el día 01/01/2024 (según vuestra política). Por lo que creo que realmente habéis hecho mal el uso de una política ( la cual nunca se ha hecho).


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