Asunto: Reclamación por Producto Defectuoso y Publicidad Engañosa
Estimados Señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de comprador en la plataforma Aliexpress para presentar una reclamación formal respecto a un producto adquirido que no cumple con las características anunciadas en la plataforma, lo cual constituye un claro caso de publicidad engañosa e incumplimiento de contrato.
El día 13 de julio de 2024, realicé la compra de un teléfono móvil modelo "Pova 7 Pro" anunciado con un procesador Snapdragon 8 de tercera generación, entre otras especificaciones técnicas. Al recibir el producto, constaté que no solo no cumple con dichas especificaciones, sino que las características reales del dispositivo difieren completamente de lo anunciado, tal y como demuestran las capturas de pantalla adjuntas.
Este incidente no solo me ha causado un perjuicio económico significativo, sino que también ha resultado en una pérdida de tiempo y confianza en la plataforma. La devolución del producto ya ha sido gestionada, pero a la fecha, sigo sin recibir el reembolso correspondiente ni una resolución satisfactoria al respecto.
Exijo una solución inmediata a este problema, incluyendo el reembolso completo del importe pagado, así como una compensación adicional por los perjuicios sufridos debido a la publicidad engañosa y la demora en la resolución del caso. Asimismo, les insto a revisar sus políticas de control sobre los vendedores para evitar que otros consumidores sufran experiencias similares.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución favorable de este asunto en un plazo no mayor a 14 días desde la recepción de esta carta. De no recibir respuesta en el tiempo indicado, me veré obligado a tomar acciones legales pertinentes y a comunicar mi caso a las autoridades de protección al consumidor.
Atentamente,
