Estimado Pablo,
En relación con su solicitud, le informamos que la baja definitiva del servicio de Fibra 1 Gb, con cuota reducida de 23,99 €, fue tramitada correctamente el 17/02/2026 a través de nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, se gestionó la correspondiente orden de recogida del equipo con la agencia de transporte GLS, registrada bajo el número IR0228814617, programada inicialmente para el 18/02/2026.
Según consta en nuestros sistemas, la recogida no pudo efectuarse debido a ausencia en el domicilio, y posteriormente se registraron incidencias relacionadas con dirección incorrecta o incompleta, realizándose varias modificaciones de la dirección de recogida sin que finalmente pudiera completarse el proceso. A pesar de los intentos realizados, no fue posible contactar con usted telefónicamente para confirmar los datos necesarios.
No obstante, tras revisar su caso de forma interna, se procedió a escalar la gestión con el fin de evitarle cualquier perjuicio. Como resultado de dicha revisión, se ha decidido cerrar la orden de baja en el sistema sin aplicar ningún cargo por el dispositivo, quedando anulada cualquier penalización asociada al mismo.
El 27/03/2026, se contactó con usted para informarle de que la baja del servicio ha quedado completada correctamente y sin coste adicional, indicándole que debe ignorar cualquier comunicación automática que pudiera recibir referente al cobro del equipo.
Lamentamos las molestias ocasionadas durante la gestión y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
El jue, 19 mar 2026 a las 10:30,
reclamar@ocu.org escribió:
