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Producto no recibido tras reparación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

D. W.

A: CECOTEC

17/02/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto para reclamar una solución inmediata respecto a la reparación y devolución de mi aspiradora Conga 8290 Immortal Ultra Power Home Genesis (SN: SN0807123079903655), la cual adquirí el 11 de febrero de 2024 y que presentaba un problema técnico dentro del periodo de garantía. Detalles del caso: Fecha de apertura de la incidencia: 24 de octubre de 2024 (Caso N.º 03584565). Fecha de recepción del producto por Cecotec: 7 de noviembre de 2024. Fecha de finalización de la reparación: 21 de noviembre de 2024. Fecha de envío del producto reparado: 22 de noviembre de 2024. Empresa de transporte: MRW (N.º de seguimiento: 02700J337309). Han pasado más de 12 semanas desde el envío de mi producto reparado y sigo sin recibirlo. LLevo contactando con Cecotec desde hace 2 meses para que solucionen el problema, sin embargo, no he recibido ninguna solución por parte de Cecotec. A pesar de mis reiteradas consultas, sigo sin disponer de mi aspiradora ni de una fecha concreta para su entrega. Esta situación es inaceptable y supone un claro incumplimiento de mis derechos como consumidor. Solicitud Exijo una solución en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación, mediante el envío inmediato de una nueva aspiradora o la devolución íntegra del importe pagado.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: D. W.

28/02/2025

Estimado señor Daniel: Le informamos que se ha procedido a tramitar el reemplazo del producto. El envío está en reparto en la agencia de transporte. Disculpe las molestias. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 17 feb 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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